理美容室におけるカウンセリングシートの役割は？記載内容や活用方法

●お客さまの情報を正確に把握する

カウンセリングシートの主な目的は、お客さまの情報を正確に把握すること。特に、以下の点を確認するといいそうだよ。

髪に関すること

お客さまの希望の仕上がりや髪質の悩み、施術において何を重視するのかなどを把握することで、お客さまのご希望に沿った施術ができ、より高い満足感を得てもらいやすくなる。

サロンでの過ごし方

施術中は静かにリラックスして過ごしたいか、理美容師との会話を楽しみたいかなどをカウンセリングシートで確認しておくことで、快適な環境を提供できる。

普段のお手入れ方法

自宅でのヘアケア方法や使用している商品、スタイリングの習慣などを把握することで、維持しやすいヘアスタイルの提案や適切なアドバイスができるようになる。

アレルギーの有無

薬剤のアレルギーがないか、過去に薬剤による肌トラブルが起きたことがないかなどを確認することで、リスクを回避した施術を行える。

アレルギーの有無はとても重要だから、確認して慎重に対応する必要があるんだって。

●把握した内容をもとに施術・接客対応につなげる

カウンセリングシートに希望のヘアスタイルや施術に関する要望を記載してもらうことで、施術の方向性をスムーズに決めやすくなる。

また、カウンセリングシートにサロンでの希望の過ごし方などを記入してもらうことで、会話の有無を決めたり、お客さまに合った話題で会話をしたりできるため、満足度の向上につながりやすいそうだよ。

●記録として残す

お客さまと会話した内容や悩みなどをカウンセリングシートに記載しておけば、次回来店時に活用できるだけでなく、スタッフ間での情報共有にも役立てられるから、理美容室全体でサービスの質向上につなげられるんだって。またカウンセリングシートをカルテに移してスタッフ間で共有し合うことで、スタッフ全員でお客さまに満足いただけるサロンワークが実施できるみたい。

● 施術の希望：髪の悩みやシャンプー、マッサージの力加減などの要望

● 好みの雰囲気やスタイル：私服の系統や好みのヘアスタイルの長さ、質感など

● 普段の髪のお手入れ状況：ヘアアイロンの使用頻度やヘアケアの内容、方法など

● 健康状態：アレルギーの有無、頭皮の状態など

● 接客についての希望：理美容師と積極的に話したいか、リラックスして過ごしたいかなど

● 理美容室に関すること：店舗を知ったきっかけや選んだ理由など

●快適に過ごしてもらうヒントにする

カウンセリングシートに希望する会話量や会話内容に関する項目を入れておくことで、

お客さまが求める接客スタイルを理解できるため、快適に過ごしてもらうためのヒントが得られる。

また、時間に余裕があるのか急いでいるのか、ほかの理美容室で気になったことなどもカウンセリングシートの項目に含めることで、よりお客さまに寄り添った接客ができるんだって。

●お客さまとの会話に活用する

カウンセリングシートの内容を施術中の会話に取り入れ、お客さまのことを深く知ろうとすることで、信頼関係を築きやすくなるそう。

施術時に話した内容やお客さまの悩み、アドバイスしたポイントなどをカウンセリングシートに記入しておくと、次回の来店時によりパーソナライズされたサービスを提供できる。