TAKARA VISION 2025

2023年7月にスマートデバイスミラー「ECILA」を導入した、urupool様（神奈川県横浜市）によるセミナーです。

集客から提案、在庫管理まであらゆる業務を掛け持ち、とにかく業務量の多い理美容師。そんな中、培ってきた実力を全て出し切り、お客様に”ずっと通いたい”と思ってもらうには？生涯顧客を増やしたいサロン様、スタッフの提案力を高め収益アップを目指したいサロン様、必見です。

※2/4に開催された販売店様向けの「タカラベルモント 方針発表会2025」のアーカイブ動画です。

業界を取り巻く環境は非常に厳しく、健全なサロン経営のためには「ロイヤルカスタマー」がより一層重要な存在になってきています。

40代・50代を中心とする既存のロイヤルカスタマーは、サロンに対しパーソナルな提案の要望が高く、手厚いサービスの提供が必要です。同時にマーケットの伸びしろである10代・20代は、複数店舗を使い分ける傾向が高く、自店の価値を高めて囲い込むことも忘れてはいけません。

お客さまの要望に応え、サロンの永続的な経営を実現するためには、スタッフエンゲージメントと人時生産性も高めていく必要があります。

売り上げは横ばいが続いているものの、新規客数やカルテ客数は年々減少。

年間支払額10万円以上の顧客（＝ロイヤルカスタマー／LC）がサロンの総売上に貢献するウェイトは、年々高くなっています。

サロン顧客のボリュームゾーンであり、ロイヤルカスタマーが多いのは、50代をはじめとするミドルシニア世代ですが、売上の伸長率が高く、近年の業界全体の成長を支えたのは、若年層。

若年層は、複数店舗を使い分ける傾向が高いことも分かっています。

ロイヤルカスタマーは外見の変化のみではなく精神的な変化を求めており、約6割がリフレッシュ・リラックスにつながるヘッドスパを経験。

パーソナルな提案への要望が高いことも見逃せません。

スタッフの早期離職や求人難により、安定したサロン経営のバランスが崩れてしまうことも。

顧客満足に加えてスタッフエンゲージメントと人時生産性を同時に高めていく必要があります。