理美容室はキャンセル料を請求できる？金額の目安、決める際の注意点

理美容室のキャンセル事情

先輩曰く、理美容室に限らずどんな業界でも当日・前日のキャンセルって、お店にとって大きな損害になっちゃうんだって。そして、その損害はどういうのかっていうと、、、

・売上の損失

・確保したスタッフの時間ロス

・確保した座席のロス

・お客さまをお出迎えする準備にかかる費用

などがあるみたい。ちなみに、当日・前日のキャンセル理由として挙げられるのは、

・体調不良

・緊急事態

・交通機関の乱れ

・悪天候

・仕事の事情

・家庭の事情

など。

たしかに、上記のような理由の場合は前日や当日にならないと分からないこともあるから、キャンセル自体をなくすことは難しそうだね。

とはいえ、そのせいで理美容室の経営状態が悪くなる、というのはとってもとーっても困った話。だから、最近では、当日や前日の予約キャンセルの際にキャンセル料を設定している理美容室も増えてきているみたい。

理美容室は独自にキャンセル料を設定して良いの？

ところで、理美容室でキャンセル料を請求するのって、法的には問題ないのか気になるよね！？TABEちゃん調べてみたよ！

＜結果＞

理美容室がキャンセル料を請求するのは法的には問題ない！

予約が完了した時点で契約成立とみなすことができるから、法律（民法第415条 条文第1項）でキャンセル料は請求して良いとされているみたいだね。

ただ、その際に特に注意をしないといけないことが2つあるよ。

（1）キャンセル料は上限なく自由に設定・請求できるわけじゃない

　　 キャンセル料の設定は、平均的な損害の額であることが条件

　　 客側を責めることができない理由によるキャンセルの場合は、請求できない
　　 例：自然災害や交通機関のマヒ、身内の緊急事態など

（2）キャンセルポリシーのお客さまへの開示が必要

　　 キャンセルポリシーの設定・開示はない場合は、キャンセル料を請求しても認められない可能性がある

それぞれについてくわしくは後ほどまとめていくね。

ということで、この章のタイトル「理美容室は独自にキャンセル料を設定して良いの？」に対する答えは、

キャンセル料を設定しても良い。しかし、独自（自由）には設定できないってことになるね！

理美容室のキャンセル料の設定・目安

では、ここからはキャンセル料の導入をすることになったら、どうやってキャンセル料の設定をすればいいかをまとめていくね。

まず、キャンセル料というのは、キャンセル（予約の解除）に伴う平均的な損害の額と法律（消費者法）に定められているんだって。なので、不当な額を請求しても無効とされるみたいなので、注意が必要だよ。

参考：「消費者契約法」（ e-Gov法令検索）

うーん、難しい。。これだとサロン運営がスムーズにいかなさそうだね💦。ということで、TABEちゃんみたいに、頭がパニックになりそうな方に朗報！理美容室が設定するキャンセル料の相場があるみたいだから紹介するね。

予約日に近いほどキャンセル料が高くなるのは、平均的な損害の額の計算方法の「予約の日時に別の顧客が来ない確率」が高くなることを踏まえると納得だね。

とはいえ、これはあくまでも一般的な相場で、実際には理美容室によってキャンセル料の規定は違うこともあるんだって。キャンセルすることでお店に発生する損失はいくらになるかを考えて、それに合わせた金額を決めると良いみたい。

理美容室のキャンセルポリシーとは？必要性

キャンセルポリシーとは、予約のキャンセルに対して、お店側がどのように対応するのかを明示したもののことで、以下のような内容が盛り込まれているんだって。

主なキャンセルポリシーの記載項目

・キャンセル可能な期間とキャンセル方法
・キャンセル料が発生する期間
・キャンセル料
・キャンセル料の請求・支払いについて
・キャンセル料の発生しない免責事項

なるほど。この記載があれば、お客さまにとってもどうしてもキャンセルしないといけな時にも、わかりやすくて良さそうだね。ちなみにキャンセルポリシーってすごく長くて作るの大変そうだけど、定めるメリットってなんなんだろう？

キャンセルポリシーを定めるメリット

・キャンセルによる損失をカバーできる

・キャンセル時のトラブルを回避できる

・無断キャンセルやキャンセルの抑止につながる
・キャンセルポリシーに沿って請求額を算定できるため、手続きの簡素化を図れる

なるほど。作るの大変そうだけどメリットは充分だね。ちなみに、キャンセルポリシーって定めるだけじゃなく、お客さまの目にとまる場所に表示するっていうこともとっても重要なんだって。予約サイトやお店の中の目につく場所にキャンセルポリシーを提示しておくと良さそうだね。

じゃ、ここからは、実践的に学ぶということで、TABEちゃんもキャンセルポリシーを試しに作ってみようかな。

どうかな？なかなかうまく作れているよね！？

理美容室におけるキャンセル料の徴収方法

さっ、ここまでキャンセル料の設定、キャンセルポリシーの設定を学んできたから、最後にキャンセル料の徴収方法についてまとめていくね。実際にキャンセル料を支払ってもらうことになったら、どうやって徴収すればいいのかな？いろいろな方法があるみたいだから、お店に合った徴収方法を採用するのがいいみたい。

キャンセル料の徴収方法

次回来店時に支払ってもらう

キャンセル料の支払い先（振込先）を伝える

銀行振込みやコード決済といった方法を取っている理美容室があるみたい

キャンセル料回収代行サービスを利用する

お店に変わってキャンセル料を徴収してくれる代行サービスがあるみたい。手数料はかかっちゃうみたいだけど。

この他にも、事前決済を導入している場合は、キャンセル料を差し引いた金額を返金するっていう方法もあるみたい。

次にお店に来たときに支払ってもらう方法なら、手数料がかからないからお得なのかな。でも、お客さまの予定次第では、支払いがずっと先になる可能性もあるよね。お客さまによっては来店をやめちゃってキャンセル料を回収できないことも…。確実に徴収するなら別の方法を採用したほうがいいのかもしれないね。

支払い先を直接伝える方法なら、お客さまの支払い忘れを防ぎやすいのが安心だよね。1人ひとりに連絡する手間を省きたいなら、キャンセル料の回収代行サービスを利用する方法もあるみたい。ただ、サービスの利用料金や手数料は必要だから、お金をかけてもキャンセル料を回収したいお店向けの方法ってことかな。

まとめ

今回は、理美容室のキャンセル料について色々知ることができたよ！

理美容室ではキャンセル料を取らないお店もまだまだ多いみたい。でも、何度も前日・当日キャンセルされてしまうとお店の経営が立ち行かなくなっちゃうこともあるから、状況によってはキャンセル料の導入を検討してもいいのかも。キャンセル料を徴収することで失客なんかも気になるところだから、業界全体でキャンセル料を徴収する、それが当たり前という方向に流れるといいのかなぁ。

難しいなぁ。業界全体のために、チカラなきTABEちゃんができることってなんなんだろう？って考えちゃった。。。

ということで、TABEちゃんの最強サロンソリューションパートナーになるための道はまだまだ続く~。

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