理美容室で超重要な顧客管理！顧客の特性を知って売上アップにつなげよう

理美容室で行うべき「顧客管理」とは？

まず、理美容室で行う顧客管理の目的は色々あるけれど、以下の2つが重要だと教えてもらったよ。

・お客さま1人ひとりの満足度を高めること

・お店にとって重要なお客さまを見極め集客していくこと

その目的を叶えるために、顧客管理では「管理」と「分析」という2つの視点が特に大切みたい。

早速、むずかしいね...😢。

理美容室は、数あるサービス業の中でも、お客さま1人ひとりと向き合う時間が長いお仕事。どんなにカットやスタイリングの技術があっても、お客さまのニーズを見極めながら、要望に応えていけるようにしないとお客さま満足度のアップが難しい。そして、それができないと、リピート率のアップが見込めず、経営も上手くいかない。

適正な顧客管理ができていないと

例えば・・
・お客さまに何度も同じことをきいてしまう

・お客さまの要望が分からず、技術の再現もあやふや
・スタッフが増えた時に顧客情報がないため、スタッフが対応に困る

・誕生日やキャンペーン時に個別に情報発信ができない
・サロンに貢献度の高い大切なお客さまを識別できない。

・顧客情報が人目についたり、流出してしまう。

という事が考えられる・・。

顧客満足度アップのために「自分のお店になにを求められているのか」を分析して、そのうえで、売上アップのために「どのようなお客さまを今後増やしていくべきなのか」などの戦略を立てていく必要がある。それを行う時に重要になってくるのが顧客管理ということだね。

ちなみに、お店全体で分析を行う際、記録されていない情報は分析できないから、どういう情報を記録として残しておくのかも事前に計画することも大事なんだって。

色々、考えて実施していく必要がありそうな顧客管理。

頭が混乱してきそうなので、顧客管理を行っていく上での大切なポイントを整理したよ。

理美容室における顧客管理のポイント

どういう風に顧客管理を行っていけば、お客さまの満足度やリピート率がアップし、売上アップにつながっていくのかな？
ポイントは、先ほど紹介した「管理」「分析」＋「記録」を行いやすくするということみたい。

●管理しやすいこと

●分析しやすいデータを集めること

●記録しやすいこと

以上、3つのポイントを踏まえると、お客さまの情報を過不足なく収集→管理（データ化）→分析の流れで考えた場合、いかに手間をかけずに顧客管理ができるかということが重要だとわかったよ。

まとめ

今回は理美容室の顧客管理について色々理解を深めることができた！

お客さま1人ひとりの満足度を高めること、お店にとって重要なお客さまを見極めること、大きく分けてこの2点が顧客管理を行ううえでの目的。

そして、その目的達成のために、お客さま情報の「収集」→「管理」→「分析」を行うことが顧客管理だと理解した！その上で、顧客管理は手間をかけずに情報収集・管理できるということが長い目でみて重要そうだね。

顧客管理、難しいねぇ。今回学んだことはまず顧客管理のSTEP1という感じなのかな。集めたデータを分析してそれを経営に活かしていくのはもっと難しそうだけど、でも、もっとくわしく、そして深く学んでいきたい！

いうことで、TABEちゃんの最強サロンソリューションパートナーになるための学びはまだまだ続く~。

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