初回来店のお客さまが「行ってみたい」と思うサロンとは？生活者 座談会 【男性編】～データ de 考えるサロン運営～

アンケート結果を見ますと、年齢を重ねるほどサロンを変えなくなる傾向が見て取れるのですが、私の感覚では女性より男性のほうがサロンを変えない印象があります。冒険心がないとか、失敗したくないということでしょうか？

サロンを変えることにそこまで興味がないのかな？

失敗したとも思ってないところがあります。

なるほど。新しいサロンに行くくらいなら現状維持のほうがいい？

そうですね。

今通っているサロンにマイナス面が特になければ探したりはしません。

僕はわりと頻繁にサロンを変えるほうですが、満足していないからというより、もっといいサロンはないかな？というくらいの感覚です。

ナミノさんは現在、自宅近くにあって元々知っていたサロンに通われているとのことですが、トモヤさんとミナトさんはホットペッパービューティーで探されたんですよね。最初にどんな検索ワードを入れましたか？

まず探したい街の地名を入れます。すると複数サロンが出てきますよね。次にクーポンや価格をチェックしつつ、内装の写真を見るんです。「ジャケ買い」のような感じで「あ、このサロン、なんかいいな」と思ったサロンに決めました。それが今、通っているサロンです。

それ、わかるかもしれない……！

写真が重要なんですね！女性の座談会のときは、サロン選びの判断基準に写真というワードは出てきませんでしたから驚きです。

サロンの雰囲気は大事ですね。ヘアスタイルにこわだっているからこそ、内装にこだわりのあるサロンに行きたいんです。普通のありきたりな感じではなく、こだわりのある空間や個性のあるスタイリストさんの写真はパッと目に留まります。今通っているサロンもとてもこだわりがあっておしゃれな感じの写真が掲載されていて、行くきっかけになりました。

僕は職場の最寄りの駅名を入れて探しました。行きやすさの次に重要視したのはメンズカットが上手いかどうかです。メンズカットが得意という項目をクリックしてサロンを絞り込み、その次に価格を見てさらに絞り込みました。

価格は重要ですよね。

サロンはホットペッパービューティーで探す方がいちばん多いのですが、その次に多いのが友人・知人からの紹介です。みなさんは今まで、紹介されたり紹介したりしたことはありますか？

僕は両方あります。今通っているサロンを、僕と同じ悩み（強いクセ毛）を持っている友人に紹介しました。髪質や悩みを知っている友人には率先して紹介してあげたい気持ちが強いかもしれません。逆に同じ悩みを持っている友人から「こういうサロンがあるよ」と教えてもらったこともありました。その気持ちがうれしかったですし、行ってみた感想を早くその友人に伝えたくて、とにかく行ってみました。

僕は紹介されたことだけはあります。ちょうど髪が伸びていたときに「そろそろ髪を切ったほうがいいんじゃない？」と友人から言われ、「今行っているサロンがすごくいいよ」と紹介されました。でも「今度、行ってみるね」とだけ行って、結局、行ってはいません。

友人との会話の中で自然に紹介したり、されたりするんですね。

先ほどからクーポンの話が出ていますが、みなさんの予算ってだいたいどれくらいですか？

カットであれば6000〜7000円くらいまででしょうか。最初は余裕を持った金額を設定して、いい人を逃したくないといいますか。

カットとパーマであれば1万円超になりますが、あまり金額のことは気にしてないですね。自分の中である程度の基準はありますが、友人と話をしていてもみんなだいたい同じくらいです。

僕もあまり金額のことは考えていません。大体の相場がありますから。とはいえ、クーポンも重要なポイントではあります。

女性は初回はお試しだからできれば安くやってほしいという意見が多かったのですが、男性は違う考え方なのですね。では、セットにすると安くなります、という感じのクーポンはそんなに選ばない感じですか？

これがプラスになります、というくらいの感じだったら、それがついているクーポンを選ぶこともあるかもしれませんが、初回からいきなりあれもこれもセットにすると安いです、というクーポンは選ばないかも。

初回は本当にシンプルにカットをお願いしますね。以前、カットにスパをプラスしたことはありました。

シンプルなんですね。女性はクーポンに書かれている商品名などをメーカーサイトに飛んでしっかり調べ、納得できれば選ぶこともあると言っていたのですが、男性はそこまでしないんですね。

女性は髪質をこうしたいという目的がはっきりしているからではないでしょうか。僕らは基本、まず切ってほしいんです。

トリートメントをサービスされて喜ぶ自分がちょっと恥ずかしいといいますか……（笑）。

なるほど。みなさん予算はある程度、ゆとりを持った金額を設定されているのですね。クーポンをチェックしつつもカットを基本とした技術を重要視し、クーポンを選ぶとすれば初回はシンプルなクーポンを選ぶのですね。

ある程度、行きたいサロンが絞り込めたら次はどこを見るのですか？

クーポンが表示されている画面を見つつ「こういう雰囲気のお店です」という説明を読みます。次にスタイリスト情報を見ます。キャリアが何年、メンズカットが得意かどうかなど得意な技術をチェックし、自己紹介文も読みます。

僕も経歴などスタイリスト情報は見ますね。

僕も見ます。

女性よりも男性のほうがスタイリストの経歴をよく見るんですね。

逆にそれくらいしか判断基準がないんです。自己紹介文で自分の熱い思いを長文で書いている方を見ると「愛がある！」と感じますね。それを見て「この人にしよう」と思い、指名することもあります。

今、僕を担当してくれている方は20年以上のキャリアがあり、女性ですが、集客サイトを見てメンズカットが得意で信頼感があるなと感じ、「間違いない」という気持ちで初回から指名しました。

するとみなさん、キャリアを中心にスタイリスト個人の情報を入念にチェックして、お店の雰囲気もよければ初回から指名することもありそうですね。

指名せずに行って見当違いの人が担当になったら困るじゃないですか？僕は自分のフィーリングでこの人に決めた、というのが最初からありますから。

なるほど。女性は初回はお試しだから指名しないという話でしたから、真逆ですね。では、初回の場合はキャリアが長い、メンズカットが得意だ、という情報があると指名につながりやすいのですか？

上手くやってくれそうだという信頼度はありますね。

キャリアが短いから指名するのをやめようというほどではありませんが、キャリアが長ければいいなというくらいの感覚です。

キャリアが長い方の場合、指名料が設定されていることもありますが、そこは気にならないですか？

気にならないですね。

並外れた金額だったら考えてしまうかもですが、基本的には問題ないです。

500円、1000円の話ですから、次の日のコーヒーを1杯、我慢すればいいだけです！

初めて行ったサロンは想像と同じだった、想像よりも良かったという人が多いのですが、みなさんはどんな感想を持ちましたか？

初回のサロンにそんなに気合を入れて行かないので、「まあ、良かったな」というくらいの気分でしたね。

期待していないというわけではないのですが、最初は「お願いする」という感覚に近いです。まとまりづらい髪をどうにかしてください、助けてください、困っているんです、という感じで自分から様子を見に行き、情報を取りに行っている感じです。その結果、そんなに変なことにはならないので嫌な気持ちになることもなく「ありがとうございます」という気持ちになります。

僕もまず「伸びたから切ってほしい」というのが大前提としてあって、似合うかどうかはその次の段階です。今通っているサロンは想像よりすごく良かったんですよ。話しやすい雰囲気で居心地も良く、サロンで過ごす時間がとても心地良かったんです。いろいろと僕の髪の悩みを聞いた上でカットしてくれたので、自分のことをわかってくれた気がしました。

「髪を切る」ことがゴールなので、それ以外のもの、自分のことを気にかけてくれるとか、居心地がいいとか、シャンプーがよかったということはすべてプラスαでしかないんです。

そもそも髪がボサボサになったり、スタイリングがうまくいかなくなったりした状態＝マイナスからのスタートなので、何をされてもプラスにしかならないですね。

そうですよね。マイナスからの付加価値ですよね！

みなさん、やさしいんですね！

TikTokやInstagramなどでサロンやスタイリストを探すことはありますか？

それはあまりないですね。僕らは立地から探すので、ホットペッパービューティーから絞り込んでいくのがいちばん探しやすく、目的のサロンにたどり着きやすいのだと思います。逆にスタイリストをTikTokやInstagramから探す人は、どんなに遠くても行くのかもしれませんね。

TikTokやInstagramだと情報を自分で取りにいかないといけないですが、ホットペッパービューティーならストライクゾーンだけ決めておけば自然に見つかりますからね。

カッコよくしてくれる人であれば誰でもいいという感じはあります。

でもなりたいイメージをTikTokで探したりはします。TikTokで某ラッパーのヘアスタイルを見てすごくカッコいいと思い、その写真をサロンで見せました。

自分の要望も伝えるのですが、スタイリストさんが具体的にイメージしやすいように僕もイメージ写真を見せます。

ナミノさんはどこから情報を得るのですか？

僕はPinterestをよく使っています。気になる画像をタップしているとイメージがどんどん具体化するんです。

みなさん、写真などでイメージを伝えているんですね。僕は何も事前に持って行かず、スタイリストさんと相談しながら決めることが多いです。いろいろ話をした上で、スタイリストさんがカタログを見せてくれて、それで決まるという感じです。