理美容室の指名料ってあるお店とないお店があるよね?
TABEちゃんは指名料がある美容室にも、ない美容室にも行ったことがあるけど、指名料があるお店とないお店は何がちがうんだろう?指名料を設定するときのメリットやデメリットはどんなものがあるんだろう?
色々、気になることがでてきたので、指名料の相場や制度のメリット・デメリットなども合わせて、先輩に教えてもらったからまとめてみたよ。
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理美容室の「指名料」とは
指名料制は、お客さまが特定の理美容師さんを指名して施術をしてもらうときに、料金が発生する仕組みのこと。
☞TABEちゃんは、初回から指名ってしたことはないけど、いいな!と思う理美容師さんがいたら、ずっとその人にお任せしたいと思って指名しているな。
>>>お客さまの指名に対する意識が気になる理美容師さんにおすすめの記事
お店によって指名料を設定しているところと、していないところがあるみたいだけど、指名料の相場って大体どれくらいなんだろ?
理美容室の指名料の相場
だいたいの指名料の相場
500円~3,000円(施術料金の1割~5割を指名料に設定)
相場と言っても料金に開きがあるみたい。料金差は、地域差やお店の方針。あとは、理美容師さんのランクによっても変わるみたい。
全国的に有名な理美容師さんになると、6,000円~数万円の指名料が設定されていることもあるとか。(指名料、55万円なんて美容師さんもいるんだって!?すごいね!)
理美容室の指名料制のメリット・デメリット
指名料ってお客さまからいただくものだから、指名料制を導入するか・しないかはオーナーさんの判断が難しそう。
ということで、指名料制を導入する場合のメリット・デメリットを整理してみたよ。
メリット
●理美容師さんのモチベーションアップにつながる
指名料制を導入すれば、指名された理美容師さんのお給料をアップすることができる。
理美容師さんの指名料は、理美容師さんの「お給料=固定給+歩合給」の「歩合給」として支給されることが多いみたいで、指名が増えれば増えるほど、歩合給も増えて、お給料がアップするみたい。
また、お給料だけじゃなく、指名が増えると理美容師さんとしてのやりがいにもつながるし、ランクアップにもつながりそうで、いいことづくし!?
●お店のブランドイメージと売上のアップ
じゃんじゃん指名が入る理美容師さんがいるということは、優秀な理美容師さんがいるお店という証になり、お店のイメージアップにつながる。
そして、優秀な理美容師さんは、お客さま満足度が高いので、リピーターを生み、口コミを生み、お客さまが増える。そうすると、お店の売上もアップし、安定した経営ができるように。
デメリット
●お客さまの費用負担が増える
指名料がプラスされると、1回の施術の料金も上がるから、お客さまの負担は増えちゃう。指名料によっては、理美容室に通う頻度が減ったり、別の理美容室を選んだりすることも。指名料の金額をどのくらいに設定するかは悩みどころだね。
理美容師さんのモチベーションを上げつつ、お客さまの負担にならない金額のバランスをとることが大事そう。
●スタッフのストレス増加
指名料制は、理美容師さんのモチベーションアップにもなるけど、逆に指名が少ない理美容師さんのプレッシャーになっちゃうこともあるから注意も必要。理美容室はチームで働く職場でもあるから、モチベーションが下がった理美容師さんがいると、チームワークが乱れたり、雰囲気が悪くなったりすることもあるみたい。指名料制はみんなのモチベーションに良くも悪くも大きく関わっていきそうだね。
とはいえ、やっぱり目標がないと成長はできないから、それぞれの理美容師さん別に目標を決めることで、成功体験を作ってモチベーションを上げていくっていうのが、TABEちゃんはいいかな?って思ったり。なぜなら、TABEちゃんがそのタイプだから!
指名客を増やすためのポイント
ここでは、指名客を増やすためのポイントをまとめてみたよ。指名をしてもらうためには、やっぱりお客さま満足度を高めるということがキーワードになっていそうだね。
●接客・技術の両方を磨く
お客さま満足が高まれば、指名もしてもらえる。なので、技術もお客さまのニーズを理解するコミュニケーション能力(カウンセリング能力)も必要。
どれだけ、お客さまのニーズを理解ができていても、シャンプー・カット・カラー・パーマなどの技術力がないと満足はしてもらえないし、どれだけ、技術力があっても、そもそもお客さまのなりたいが叶えられないと満足はしてもらえないんだね。
また、それに加えて、トレンドを踏まえたり、お客さまのお悩みを解決できるスタイルやヘアケア提案など、この人ならではのものが提供できると、ずっと通いたいと思ってもらえそうだね。
>>>カウンセリング力を高めたい理美容師さんにおすすめの記事
●店内の雰囲気をよくする
理美容室は、長時間いることになる場合も多いから、お店の雰囲気はとても大切。たしかに、待ち時間が長かったりや施術中に居心地が悪いお店だと、どれだけ理美容師さんの評判がよくても、また行きたいと思ってもらうのは難しいかも。
なので、店内の温度・湿度・照明の明るさ・BGMなどは、心地よくリラックスできる空間づくりが大切。薬剤のニオイがこもらないよう、換気をしたり、髪の毛を放置せず、清潔感のある店内をキープすることも◎。スタッフさん同士の会話も、心地よく楽しく働いていることが伝わると明るい雰囲気がして良い!
●口コミやSNSの投稿などの情報発信を強化する
せっかくいい理美容師さんがお店にいても、魅力が伝わらないと、お客さまの指名は集まらないよね。
だから、お店のSNSや予約サイトなんかでも、情報発信を強化したいところ。また、もし可能なら、いつも指名をしてくれて仲が良いお客さまがいたら、予約サイトやSNSで口コミを書いてもらうようお願いするのもとっても大事。
(TABEちゃんがよく行く飲食店は、Googleの口コミをその場で投稿するとお得なクーポンがもらえたりするから、気軽に投稿したことあるよ。)
特に、自分のリクエストに応えてくれそうな理美容師さんを探している方は、予約サイトの口コミやSNSの投稿をみながら来店するパターンも多いみたい。
>>>男性客が初回来店時、どういったポイントでサロンを探すのか?が気になる理美容師さんにおすすめの記事
まとめ
今回は理美容室の指名料制について色々理解を深めることができた!
指名制は、理美容師さんのモチベーションをアップさせる効果を期待できる。ただし、お客さまの費用負担が増えたり、指名がとれないスタッフのストレスになるなどのデメリットがあることも押さえておかないと。
指名料の金額も含めて、メリットを活かせる仕組みを考えられるといいのかも!
どんな仕組みを作ればいいのか…理美容室に関するいろんな知識を身につけてTABEちゃんなりの答えを見つけたい!
ということで、TABEちゃんの最強サロンソリューションパートナーになるための学びはまだまだ続く~。
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