持続的成長のためのキャリア創り サロンインタビューVol.5 qon Hair & Careさま

qon Hair & Care は、新卒採用ではなくスタッフ全員が経験者採用で集まったマンツーマン型の完全個室サロンです。

私は美容師としての成長だけでなく、スタッフ1人ひとりの「人生」を良くしたいと考えています。2店舗目を出店した頃からスタッフ全員との月1回の1on1面談を始めたのですが、将来の話を聞くと、みんな望んでいる未来が全然違うんです。それまではお客さまのことばかり見ていたのですが、スタッフの人生にも目を向ける必要があるとそこで気づきました。

そうですね。もともと一緒に働く人を深く知りたいタイプなので、相手のことが分かると、自分の中で「他人」から「仲間」になっていく感覚があります。「1on1という仕組みをつくろう」というより、信頼関係をつくるためにスタッフたちと話をする機会を作っていたらそれが仕組みになった、という方が近いですね。

創業時に、デザイン会社と一緒に「明日を変える、美しさ　あなたと一緒に」というコンセプトを考えました。1人のお客さまと長くご縁をつなぎ、役に立ち続けたい。きれいになることで行動が変わり、人生が変わる。そのきっかけをつくりたいという想いです。

3店舗目の展開にあたり、コンセプトの言葉はそのままに意味を見直し、「あなた」にお客さまだけでなく、スタッフやサロンに関わるすべての人を含めたのです。スタッフが増える中で、働く人の人生も豊かでなければいけないと考えるようになりました。

しっかり話し合った上で、本人の意思を尊重したいです。サロンの外に進むとしても、スタッフの人生をよくしたいという想いは変わりません。制度として設けているわけではありませんが、人を紹介するなど、できることがあれば応援したいですね。

同時に、残るスタッフのケアや人員の補充も必要です。残った人にとっては、成長の機会にもなると思っています。

最初に面談は評価をする場ではないことを伝えた上で、私自身から自己開示することを大切にしています。自分の人生を振り返る「人生年表」のグラフをつくり、失敗も含めて話します。新店舗準備時には、採用されたスタッフ全員に人生年表を書いてもらい、お互いを知る機会を作りました。

最初の面談では、シートを活用して「人生のゴール」を一緒に考えます。そのゴールに向けて、途中の目標とアクションプランを決め、毎月の面談で振り返るという流れです。

ですので、採用時は自己開示ができるか、素直さや自分のことだけではなく周りのことも考えられるかどうかなどをポイントに見ています。

基本的には、褒めることです。できなかったことは本人も分かっていると思うので、私は本人がどれだけ成長したかを言葉にして伝えています。毎月話しているからこそ、その人の変化にも気づくことができます。1on1を通して自分の過去を振り返ったり、未来を言葉にしたりする時間も、スタッフが将来を考えるきっかけになっていると思います。

創業時は売上などの定量評価だけでしたが、4年目から定性評価を加えました。現在は定量8割・定性2割で評価をしています。ただ、昇格には定量の達成が必要で、定性はあくまでも参考値という位置づけです。

売上はもちろん大切ですが、チームの雰囲気を良くしている人など、数字には表れない頑張りもあります。そうした貢献も認めたいので、理想は定量6割・定性4割の評価ですね。今後はそこに近づけていきたいと考えています。

それでいうと、導入時に「なぜ定性評価を加えるのか」を十分に伝えられなかったことは少し後悔しています。そこを丁寧に説明していれば、売上以外の貢献にも意識が向き、定性評価の割合を引き上げる動きも早まったかもしれません。

平等に評価する難しさですね。qon Hair & Careは完全個室なので、スタッフがお互いの行動をずっと見られるわけではありません。例えば「前向きに働いているか」という評価基準も、その場面を他者が見たかどうかで判断が変わってしまう恐れがあります。自己評価と上長の評価を照らし合わせながら、全員が納得できる基準を探っているところです。

オーナーや幹部側がスタッフ一人ひとりを深く知りたいという想いがあっても、急に人生の話をすると戸惑わせてしまうことがあります。対話を通じて行動が変わった人もいますが、全員に同じ関わり方が合うわけではありません。相手の反応を見ながら、距離感や話すタイミングを考えることも大切だと感じています。

私が役職を持ったことで、スタッフとの間に以前よりも距離ができた面も関係があると思います。3店舗目の開業に合わせて各店に店長を置いたので、今後はスタッフの面談は店長が担い、私は店長と話す、といった役割分担も検討しています。

また、個室サロンはチームで話す機会が少ないため、どうしても「個」に走りがちです。そのため、先にサロンが大切にする想いを全員で共有してから、個人と向き合えばよかったとも感じています。店舗が増えた今は、組織としての目線合わせも強めていきたいですね。

産休・育休を経ても安心して戻れる組織づくりです。子育て中の美容師だけが働くサロンや、今の「マンツーマン個室サロン」という形にとらわれないアイデアも大切にして、良い方法を探していきたいです。

関わる人の人生を少しでもよくしたい。その想いを大切にしながら、働く環境や組織のあり方を考え続けていきたいですね。