新テーマ発表！理美容師ファーストでウェルビーイングをかなえる

野口：理美容市場を振り返ると、昨年は出店需要が大きく減少し、いよいよ人手不足といった厳しい時代に突入しました。人時生産性の向上や環境改善に取り組まなければ、持続的な成長は難しいでしょう。

斉藤：2026年のテーマは、「すべてのサロンを“ウェルビーイングプレイス”へ　理美容業界の未来をつくる、幸せの連鎖モデル」です。サロンを「単にキレイをかなえる場所」から、「幸福度がアップする場所」へと立ち位置を転換させます。

斉藤 ：これまではサロンのロイヤルカスタマーを育てながら、いかにサロンの生産性を高めていくかをテーマに活動してきました。この流れを踏襲しつつ、これからの時代にあった新たなテーマとして「理美容師ファースト」へと進化させます。

斉藤：サロンを「ウェルビーイングプレイス」に変えていくためには、まずは起点となる「理美容師のウェルビーイングをかなえる」ことが必要です。

そのために解決すべき課題は2つ。人時生産性と働く環境です。そこでエンゲージメント（組織への愛着）の高い組織では生産性と収益性が向上し、離職率が低下したというデータに注目。理美容師さまの幸福度を高める、3つの方針と9つの施策を立てました。

森井さん：今はモチベーション3.0の世界。変化の激しい時代を生き抜くためには、従業員の主体性と組織の柔軟性を高めることが重要です。そこで掲げているのが「熱にかける投資銀行」です。経営者が明確な出店目標を掲げることで、自分自身が新店舗を手がける可能性に気づいてもらいます。そしてやる気のある人にはオーナーシップを握ってもらいます。こういった内発的動機づけを促進することで、エンゲージメントサーベイ（組織への愛着を数値化し可視化するための調査）においてサービス業が平均68ポイントなのに対して、86ポイントを記録しています。美容師のみなさんが会社を通して自己実現できる企業文化があります。

佐久間さん：ファイブスターには3つの失敗から学んだことがあります。①給与をアップすれば従業員満足度が上がり、離職率が低下するというわけではないこと。②能力の高い人材を採用すれば成功するわけではないということ。③衛生要因（給与、対人関係、福利厚生など）を整えて不満を取り除き、その上で動機づけ要因（達成感や承認など）を与えて満足度を高めたとしても、離職が止まるわけではないということ。どんなに大きな会社でも離職は起こるわけで、それを補う求人力が必要。さらに「誰がなぜ辞めてしまったのか」を見極めることの重要性にも気づきました。

つまり、この3つの失敗から導き出したのは、「採用」と「文化」の一致が最も重要ということです。失敗と向き合い爆速でPDCAサイクルを回すことで、12年連続2ケタ成長という圧倒的な成果を生んでいます。

 伊東：キャリア支援は5年ほど前からスタートし、発信を始めて3年になりました。キャリアとは「仕事」だけではなく、「人生そのもの」を指す言葉です。スタイリスト教育や開業支援にとどまらず、サロン内でのキャリアステップ構築や産後の職場復帰、子育て・介護との両立、マネーリテラシー向上といったお1人おひとりの人生全般まで支援の輪を広げています。具体的には次の4つを提案しています。     

片岡：理美容事業では9つの施策の中でも、「顧客価値の創造」「関係性深化」「理美容師力の向上」「労働環境の最適化」の4つに取り組みます。出店の鈍化や倒産の増加といった厳しい状況を突破するために、業界の構造的な問題を解決することが私たちのミッションです。そのための具体的な施策を紹介します。

ここ5年ほどサロンルーミングの提案を続け、個室や半個室の空間づくりが浸透。さらに進化させるべくスパルーミングを提案。生活者が求めるリラックスと、頭皮ケアへの関心の高まりに応えて、より没入感のある空間デザインと心地よさやリフレッシュ感に配慮したスパメニュー作りを柱により満足度の高い顧客体験を目指す。

導入サロンroom.さまでは、平均顧客単価と生産性が向上し、離職率が低下。お客さまの満足度の高まりを実感している。

石田：化粧品事業では、「すべてのサロンを“ウェルビーイングプレイス”へ　理美容業界の未来をつくる、幸せの連鎖モデル」というテーマのもと、理美容師さまの働きがい向上を支援するために3つの方針と9つの施策をまとめました。（既出の図参照）

ちなみに3つの方針は理美容師さまの心技体を表した言葉で、これらをかなえることで理美容師さまのウェルビーイングを応援しようという思いを込めています。

サロンを「ウェルビーイングプレイス」へと昇華させる新ヘアケアブランド誕生～最新テクノロジー＆従業員満足から始まるサロン支援オペレーション～

お客さまは「きれいになってうれしい、この理美容師さんで良かった、また行きたい」と、スタッフは「理美容師になって良かった」と、サロンオーナーは「この店を作って良かった」と思える場所。BALANTIAは『ケアを通じて、また行きたいと思えるサロンづくり』を目指します。    

久下：キーワードは「超硫黄分子」。髪のダメージの始まりに着目した業界初のアプローチです。

BALANTIAは毛髪を保護して“髪の耐力向上”を目指した新たなアプローチで、ダメージにとらわれずにデザインチェンジとデザインを支える、芯があってやわらかい髪の質感表現が可能になりました。

久下：超硫黄分子は髪の身代わりになってダメージを受け止めるような存在です。しかも人工的、後天的に与えられるものではなく、多くの人の髪に本来存在しているものなんです。