MVV完全ガイド ー理想の人であふれるサロン創りー Vol.2 ANSWERさま

まずは2店舗目のオープン、おめでとうございます。2025年6月に1店舗目をオープンされてからすぐに2店舗目ということで、かなり勢いがありますね。今日も営業後にスタッフの皆さんが自主的に練習されていて、改めて「熱量のあるサロンだな」と感じました。前回お話しした時も、MVVを作っていきたいという話がありましたよね。

そうですね。正直、自分から「MVVを作ろう」と考えていたというより、寺村さんのお話を聞いて「これは作らないと」と気づいた感じです。今はSNSの発信を見て、ANSWERの熱量に共感し、「この中に入りたい」と思って入社してくれる人が多いんです。だからこそ今後人数が増えても、その熱量のベクトルが変わってしまうのは避けたいと思ってます。

今のANSWERらしさを守りながら、大きくしていくための土台としてMVVを作るということですね。

はい。人が足りないから採用するのではなく、「この人と一緒に働きたい」と思わせてくれる人が集まるサロンにしたいです。そのためにも、ANSWERが何を大切にしているのかを言葉にしておきたいです。

美容室の価値は、やっぱり“人”じゃないですか。技術も接客も、チームワークも、最後は働く人がサロンの価値をつくっていると思うんです。だからこそ、サロンの魂を言葉にしておくことが大切なんですよね。MVVは、簡単に言うと「サロンが存在する理由、目指す姿や未来、そこに向かうための行動基準」を整理したものです。MVVがない、あるいは浸透していないと、採用が条件中心になったり、判断に迷った時にオーナーの顔色をうかがったりしやすい。でもMVVがあれば、「これはANSWERらしいのか」「目指す姿に合っているのか」をスタッフ自身が判断できるようになります。

今のANSWERは、みんなが同じ熱量を持ってくれているから成長できていると思います。だからこそ今のうちに軸を作っておく必要があるんですね。

まさにそうです。MVVがあると「うちのミッションに合っているからやってみよう」とか、「これはANSWERとして違うんじゃないか」とか、スタッフ自身が考えて動いてくれるようになる。早いタイミングで作るほど文化が深まり、時間が経つほど真似できないものになっていくんです。

MVVを作る時は、いきなり考え始めるよりも好きなブランドや格好いいと思う企業の言葉を調べてみると良いです。美容業界だけを見ると似た言葉になりやすいので、違う業界に目を向けることで自分たちが惹かれる価値観が見えてきます。

ただ、想いはあっても、いざ言葉にしようとすると難しいじゃないですか。今回はそこを助けるChatGPT向けのプロンプトも用意しました。質問に答えていくことで、自分たちの考えやサロンの大切にしていることを整理でき、MVVのたたき台を作ることができるんです。

それはすごいですね。想いがあっても言語化するところが一番難しいのでありがたいです。コカ・コーラ社のミッション「すべての人にハッピーなひとときをお届けし、価値を創造します」はかっこいいですね。ちゃんと届けてもらっていますもんね。セブン・イレブン社のミッション「新しい、便利をカタチに。」も、本当にそのままですね。

そうなんですよ。自分たちが毎日やっていることを、どんな大きな意味につなげるかが大事なんです。「毎日シャンプーしています」という事実も、「日本中の男性をかっこよくしている」と表現すると、見え方が変わります。

ANSWERの場合は、メンズサロンの中でもほかとは違う価値を生み出したい想いがあります。いわゆるマスに寄りすぎたくない。でもクリエイティブに寄りすぎない。その間を取るような、クリエイティブさもあるけどカジュアルさもあるサロンにしたいんです。

その“ANSWERらしさ”を言語化したいですね。そもそもANSWERという名前にはどんな想いを込めたんですか？

お客さま一人ひとりの答えを導き出す場所にしたいという想いがあります。スタッフに対しても同じで、一人ひとりが自分の答えを一緒に導き出せる場所でありたいと思って、ANSWERという名前にしました。決めつけず丁寧に本音を引き出すこと、自分たちだから見えるお客さまの可能性を引き出すこと。それが答えになるのかなと思います。

ANSWERは、一言で言うと「かっこいい」サロンです。他のサロンにはない雰囲気や撮影力があって、メンバー一人ひとりの感性も鋭い。それぞれが自分の「かっこいい」を貫いている感じがあります。

ANSWERはミーティング一つを取ってもネガティブな意見で終わらず、ポジティブに変換して全員のモチベーションが上がるところがいいなと思います。人のために動ける人が多く、みんなが助け合い、応援し合っている。このポジティブな環境がずっと続いてほしいです。

スタッフの皆さんの言葉からも、ANSWERが大切にしている価値観が見えてきますね。「かっこよさ」「自分という答え」「熱量」などのキーワードが出てきました。では、こうした声も踏まえて、MVVとしてまとめていきましょう。

ChatGPTとの会話でも、ミッションは、「かっこよさに妥協しない。自分という答えを追求する。その熱が人生を動かす」創業時からの想いがベースになっていますし、ANSWERらしいと思います。

いいですね。かなりANSWERらしいです。ビジョンはどうしましょうか。

(画面を見ながら)「メンズ美容の新しい答えを出し続ける」。これがいいと思います。お客さまが、ANSWERに来ると自分の答えを出せるという場所にしたいです。

バリューは、スタッフ一人ひとりが大切にする行動基準ですね。

はい。1つ目が「かっこよさに一切妥協しない」。2つ目が「自分と向き合い続ける」。3つ目が「自分という答えを持つ」。4つ目が「仲間の価値を認め、高め合う」。5つ目が「人を下げない」。6つ目が「お客様に本気で向き合う」。これでいきたいです。

本当にANSWERらしいMVVになりましたね。かっこよさを追求しながら、仲間やお客さまに本気で向き合う姿勢が入っているのが、とてもいいと思います。

自分たちが普段から大事にしていることが言葉になりました。これをスタッフみんなに伝染させていきたいです。MVVがあることで、これからスタッフの人数が増えても、ANSWERとして大切にしたいことを共有し続けられると思います。