ママ理美容師インタビューVol.2／utuwaスタイリスト　岡村 智代さん

妊娠がわかってすぐにオーナーに報告をして、その後1ヶ月くらいで安定期に入る前にスタッフのみんなにも報告しました。

職場に育休から復帰した先輩がいませんでした。これから自分の身体がどうなっていくのか想像できず、体調が急に悪くなるなど、今後自分に何かあった時に誰も知らない状況は逆に周りに迷惑をかけてしまうと思い、早めに周りのスタッフにも報告しました。

つわりが全くなかったので通常通りの就業時間で働いていたのですが、いつの間にか身体に負担がかかっていたようで突然出血してしまい、急遽２週間休むことになりました。その後は時短勤務に切り替えて、体調管理に気をつけていました。

 今までは早くても22:30退勤だったところを、時短勤務にしてからは18時退勤に変えました。朝は通常通り出勤していましたが、閉店時の掃除などは他スタッフにお願いしました。

切迫早産となり、急遽休業に入ることになりました。お客様への休業の連絡は、直接ではなく、メールなどで報告をしました。

 当時働いていたお店は、系列店が何店舗もあったので、引き継ぎのスタイリスト候補は店舗を跨いでご紹介しました。例えばアニメが好きなお客様だったら「アニメ好きのスタイリストなので話が合うと思います」や、ショートが得意なスタイリストだったら「ショートが得意なスタイリストなので、安心して任せられます」など、一言添えて、お客様に丁寧に連絡しました。紹介したスタイリストにも内容を共有して、双方に引き継ぎを行いました。

3ヶ月も仕事を休むのは初めてで、お客様が戻ってきてくれるのか心配でした。あとは、子供を育てながら仕事をすることがどんなものなのか、想像がつかなかったことも不安の一つです。1日の流れもわからないし、自分のペースの掴み方もわからない、計画も立てられないので復帰してみないとわからない、という先が読めない状態でした。

ハサミは触りませんでしたが、業界誌やテクニック本は読んでいました。時間が出来たことをポジティブに捉えて、ジャンル問わず興味がある本を沢山読んだり、アニメを見たりと充実させていました。

前の職場のオーナーが、「復帰するのであれば、うちの母(オーナーのお母さま)が子供の面倒を見るので、早めに復帰したらどう？」と提案してくれたことがきっかけです。私が仕事を好きなことをわかってくれていた上で、当時私が店長だったこともあり、店舗の売上や人材管理など、色々なことのバランスを考えて提案していただきました。長く休むことに対して不安もあったため、産後1.5ヶ月で復帰しました。

1回目の復帰時はほとんど失客せず９割のお客様に戻ってきていただきましたが、2回目は土日休みに変わったこともあり、かなり失客してしまいました。土日に来店されたい方の予約が取れなくなったことの他に、別のスタイリストを試してみたいという方もいらっしゃいました。

 曜日や時間が合わなくなったお客様に関しては、utuwaに在籍している別のスタイリストに担当を移した例もあります。個人としては失客ですが、会社としては失客していない状態を作れています。

既存のお客様の年齢も自分の年齢と一緒に上がってきているので、お母さんとしてのトークも増えました。新規のお客様で「お子さんがいらっしゃるんですよね？」と声を掛けてくれる方もいます。ママのお客様が圧倒的に増え、会話もママ寄りになってくるので、例えば「受験があるので今はおとなしめにしたいけど、終わったらこのデザインにしたい」のような会話になることもあり、ママのライフスタイルに合わせたデザイン提案も増えました。

技術も知識も、自分をアップデートさせるための時間を確保することが難しいと感じています。「今までできていたことで、できなくなったこと」といえばモデルハントです。私は撮影したい人を自分で探したいタイプなのですが、時間の確保が難しくなったので、子供を抱っこしながらハントに行ったこともあります。

またセミナーも当時はオンライン配信やアーカイブ（後日視聴）のシステムがなく、参加したいけどお迎えの時間との兼ね合いで諦めたことや、実際お迎えに間に合わなかったこともありました。子供同伴OKのセミナーや託児システムがあると助かる理美容師は多いかもしれません。

私と主人（utuwa代表）のお客さんの予約状況を見比べて、どちらが子供の看病をするか決めています。例えば午前中に私の予約が多く入っている時は、午前中は通常通り出勤をして午後の予約は調整、逆に主人は午前中の予約を調整して午後は通常通り出勤するような、2人で交代に休むようなイメージです。

最初の失客が少なかった分、一気に落ちたというよりは徐々に失客し、しばらくは現状維持の期間がありました。状況を放置していると​売上が下がる一方なので、Instagramでの発信を含め、自分の売りを作る努力をして徐々にお客様を増やしています。私はサロンで誰もやっていないサービスを自分の売りにしたいと考えて、ストレートの技術を磨く講座に通いました。自分についているお客様は働く世代や子育てが一段落したような落ち着いた年齢の人が多いので、自分のお客様にも合うと感じています。

ただ、utuwaはデザインが売りのサロンで、最初からストレートやヘアケアを求めているお客様ばかりではないので、魅力の伝え方の工夫やクーポンの発行も含めて、売り方をどう作っていくかについては現在チャレンジ中です。

周りのママスタイリストにも話を聞いていると、自分のお客様が減ってしまっていても売上の上げ方がわからず悶々としている人が多いです。子供がいると転職を含めて新しい動きをしづらいこともあり、職場に満足していなくてもそのまま残る人も多いそうです。

働きやすいと感じるのは、自分が休みでもお客様が来店してくれることです。utuwaはサロンとして「全員接客」を心がけています。お客様を退屈にさせないように、時間があれば接客をするということをスタッフ全員が実践できています。お互い助け合っている風土が普段からあるからこそ、お客様も安心してくれますし、スタッフ側も助かっています。

 また、業務連絡でLINEを使用しているのですが、全員からのレスポンスが早いことも助かっています。サロンから離れている時間が長くてわからないことも多いので、LINEを通してすぐに問題を解決できる状況は助かります。

家事をしながらカットなどの技術動画を見ています。毎日というよりは、思い通りにできなかった時に選んで見るようにしていて、それだけでも次の日サロンワークする時に頭が整理された感覚があります。それでもわからない時は、ウィッグを用いた練習もします。

以前は仕事の成果が全てでしたが、子供と何かを一緒に頑張ることも成果として受け取ることができるので、サロンワークと子育てどちらからも成果を得られて楽しめていると思います。