ママ理美容師インタビューVol.6｜apish 専務取締役 ひぐち いづみさん編

本人に任せていますが、安定期に入ったタイミングが多いですね。ただ、店舗内の同僚スタッフには早めに伝えている場合が多いです。

apishの場合は（出産後も）美容師を続けたいと考えているスタッフが多いので、すぐに「これからどうしていこうか」と妊娠中の働き方について話します。もし身体に何かあった時に自分を責めてほしくないですし、会社としても責任は持てないので、「辛かったら無理せず休んでくださいね。自分自身しか赤ちゃんを守れないよ。」と伝えています。

apishにとっては私が１番最初のママ美容師だったのですが、約15年前は社長も副社長も「ひぐちさんなら大丈夫だよね！」というテンションだったので、産休までそれまでと変わらずフルで働いていました。

そういう観点も無く、結構ギリギリまで働いていました。ただ、この後続いていくかもしれないスタッフのことを考えて、私が出産や産休復帰を終えてから、副社長と私で制度やお給料の話を細かく整理していきました。

今は国全体で働き方改革や子育て支援に取り組んでいると思うのですが、昔は違ったので私より上の世代の女性美容師の方は出産後も美容師を続けられている方は少なく、辞める選択をした方もたくさんいて。もしかしたら今みたいな制度があったら違ったのかもしれないとも思います。

私が妊娠していた当時は紙のカルテでしたが、今は電子カルテなので情報の引き継ぎはやりやすくなっていると感じています。引き継ぎスタッフの紹介は、今も昔も変わらず産休直前の来店タイミングで直接ご紹介しています。

産休に限らずですが、担当が不在の日にたまたまお客様がいらっしゃったときは、担当スタッフに連絡して接客で気を付けるポイントを聞くことはありますね。「apishに行けば安心だよね」と思って来てくださる方も多いので、なるべく情報共有しています。

休業中もスタッフであることに変わりないので、apish全体や店舗ごとのLINEグループには引き続き入ってもらっています。嬉しいニュースを共有したり、店舗ごとのイベントに誘ったり、休業中も会社の一員として身近に感じられるよう工夫しています。

家族や友達のカットをしてなるべく手を動かすようにしていましたね。スタッフが会いに来てくれたりしていたので、お店の雰囲気や新しい薬剤の情報などは共有してもらっていました。

大きく分けると扶養範囲内でパートとして働くか、正社員で働くかを選んでもらいます。時給の場合は休業前の売り上げ等に応じて決めていて、復帰が早いほど時給は高いです。正社員の場合は、今は週30時間の勤務を本人にやりくりしてもらっているので、絶対に土日に出勤しないといけないということはないです。一切土日に出勤していないスタッフもいますね。

育休中のスタッフは復帰する少し前からサロンに来て、新しい薬剤やスタイルについて周りのスタッフから教えてもらっています。

特別なことはしていなくて、お客さまにご連絡した後に予約を取り直すか他の担当者を紹介する対応をしています。毎日の業務連絡やスタッフ個人のSNSを通して子供の体調不良で休んでいるスタッフがいることを知るのですが、そういった時は自分の店舗じゃなくても声をかけてフォローするようにしています。

昔に比べると理解はめちゃくちゃ深まっていると思います。ママ美容師自体が増えてきたこともありますが、「あと数年したら自分もそうなるかもしれない。そうなりたい。」と思っているスタッフもたくさんいるので、比較的ママ美容師の存在は身近に感じていると思いますね。男性スタッフも子供の用事で休みを取ることは日常的なので、周りもそれを自然なこととして見守っています。これはママ美容師に限った話ではないですが、周りから理解してもらうにはちゃんと仕事を頑張って応援してもらえる人になれるかどうかが大事だと思います。

「ママ美容師」といっても、やっていることは人それぞれ違うということはスタッフにもよく伝えています。だからママ美容師と話す時も、ママというよりは１人の女性として、１人の社員として話をするようにしています。

コロナ禍以降スタッフの帰宅時間が早まったので、今はもうミーティングや講習は全部朝なんですよ。なので時短勤務のスタッフも割と出られていると思います。難しい時はオンラインで共有していますね。

もちろん失客はありますし、引き継いだスタッフからお客さまが戻ってこないこともありますが、それはサロンについてくださったお客さまだと考えています。

サロン全体でお客さまをお迎えしたり、自分のお客さまじゃなくてもコミュニケーションを取ったり、当たり前なことばかりですが日々の積み重ねだと思います。サロンを好きでいてくれるお客さまを増やした方が店舗としての売り上げも安定しますし、給与面の不安要素もなくなります。スタッフ個人にだけお客さまが付き始めると売上も安定しないので、会社としても失客へのフォローは必須だと考えています。

復帰した時点で来てくださったお客さまは、私を待っていてくださったお客さまだと思うんです。なので、１人ひとりと向き合う時間を増やし、なるべくお客さまに携われる時間を増やしてコミュニケーションを取るようにしていました。メニューの提案や解説など、プロフェッショナルとしてのコミュニケーションを少しずつ積み重ねていくことで信頼関係を築けると思います

私が本当にいいと思っておすすめしているものに関しては「じゃあそれもお願いします。」と言ってくださる方がほとんどで、それが結果的に時間単価UPにも繋がっていると思います。

随時面談はありますが基本的には自分次第で、会社としては全て応援するスタンスなんですよ。

出産前の私の肩書きは美容師だったのですが、今は着付けや訪問美容師、認定脱毛師など様々な資格を持っています。今すぐ必要という訳ではありませんが、将来長く働きたいと思ったときに「会社はどういう人材が欲しいか」を自分なりに考えて、勉強をしました。頑張り方はみんなそれぞれだと思うので、自分の中で頑張れる何かを見つけて欲しいと思っています。

何事もチャレンジだと思います。せっかくお仕事するなら輝いていた方がいいと思うし、やりがいを持っていた方がいいと思うので、失敗してもいいから自分なりにチャレンジして欲しいです。チャレンジしないと何が向いているのかわからないし、これだったら頑張れそうというものが見えてくるならそれを1つ貫いてもいいと思うし。怖がらずにチャレンジしてほしいなと思います。