ママ理美容師インタビューVol.4／株式会社コルモイデア beauty事業部 マネージャー 池上真弓さん

よろしくお願いします。

現在コルモイデアには52名のスタッフが在籍していますが、産休中のスタッフ5名が全員復帰すると、全体の35％である18名のスタッフがママ理美容師となります。

地域密着型のサロンなので、お子さま連れのお客さまに対するスタッフの共感力は強みだと感じています。お客さまがお困りの時も臨機応変に対応できるので、安心して施術が受けられるサロンだと思います。

あと、子育てを経験しているスタッフは相手のモチベーションを高めながらスタッフへの指導ができる人が多い印象がありますね。ママ美容師である本人たちは「ママ」という要素だけでサロンに貢献したいわけではないことも理解していますが、会社としては大きな強みだと感じています。

本人から店長へ妊娠の報告がされた後は、店長を通して本部へ情報が共有され、産休に入るまでの期間に「産休前面談」を実施しています。

厚生労働省が定めている産休・育休の制度について詳しく理解していない方もいらっしゃるので、まずは制度の基本的なところから説明して、その上で本人と一緒に復帰までのスケジュールを計画しています。

産休中には「保活のすすめ」というオリジナルの冊子も配布して、保活に関するスケジュールのイメージが湧くようにサポートしています。

以前、保活がうまく進まず、育休が伸びたスタッフが多発した時期があり、保活をベストなタイミングで行ってもらいたいと思い制作しました。

保育園の入園時期を逃すと次の4月まで復帰できないこともあるので、保活を始めるタイミングは逃さないように伝えていますね。

普段から指名制ではなくフリー制度を推奨しているので、スタイリスト個人でお客さまを持つサロンよりもスムーズに引き継ぎができる環境だとは思います。

引き継ぎのスタイリストが合わなかった時に、サロン自体から離れてしまうお客さまも少なくないと思うのですが、そういった失客を防ぐためにも担当の変えやすさ・試しやすさを重視したフリー制度で「固定しない引き継ぎ」を実践しています。

お客さまには事前にご連絡した上で、別のスタイリストをご案内していますが、これまでの施術情報は電子カルテで全て共有されていることもお伝えするなど、安心してご来店いただけるようなご案内を心がけていますね。

産休に限らず、子供を持つスタイリストの急なお休みや、担当スタイリストの変更により店舗を移られる場合にも有効なシステムです。

コルモイデアは女性美容師やママ美容師の働きやすさを前面に出している会社ということもあり、自然と理解していただけるお客さまが集まっていることにも助けられています。

逆に、お客さま都合のキャンセルの場合もキャンセル料なしで次回予約が取れるようになっています。

出産時期によって変動しますが、保育園への入園に合わせて4月に復帰する方が多いですね。

2年近く育休を取ったスタッフもいますが、復帰を焦らせたくないので基本的にはこちらからは連絡しないようにしています。

ただ、育休中も社内ツールにはアクセスすることができるので、新しい技術やマニュアルなどは全て閲覧できる環境です。

相談があればJrスタイリストからの復帰も可能ですし、育休中に変更になった薬剤などがある場合も講習動画や施術マニュアルを準備しているのでいつでも学べる環境を整えています。

そうですね。講習や会議がある時も、その分予約を空けて全て営業時間内に行なっています。もちろん時短勤務のため夕方に帰るスタッフもいますが、その場合は朝の時間で講習を行っています。

今取り組んでいるのはキャンセル待ちシステムの工夫です。当日キャンセルが出た時、予約待ちをされているお客さまにサロンから直接ご連絡するシステムで運用しています。

予約のストックを作っておくことでキャンセルが出てもすぐに予約を埋めることができますし、お客さまもキャンセル待ちを入れておくだけでサロンから直接連絡をもらえるので好評です。

今回の取材もそうですが、どうしてもママ美容師にスポットライトが当たりがちになり、会社がママ美容師を優遇しているように感じてしまう時もあると思うので、会社としてはフルタイム勤務の方々へ負担がいかないシステム作りを意識していますね。

対策の１つとして、時短勤務スタッフの出勤が当日確定するまでは全ての予約枠を埋めないシステムを導入しています。

例えば在籍スタッフ5名のうち1人が時短勤務や子供を持つスタッフだった場合、通常5枠予約が取れるところを当日5名の出勤が確定するまでは4枠しか予約を取りません。そうすることで、万が一急にお休みになった場合も残りのスタッフへの物理的な負担を減らすことができています。

子育てが大変だと頭でわかっていても、何度もフォローが重なるとほかのスタッフにとっては大きな負担になってしまうと思うので、ママ美容師へのサポートももちろんですがサロンスタッフ全員が気持ちよく働けるよう、間に立って調整していくことも会社としての大切な役目だと考えています。

コルモイデアでは個人給をつけておらず、店舗としての目標を全員で達成するとインセンティブが発生するシステムとなっています。共通のインセンティブだけでなく、個人の売り上げを鑑みた追加インセンティブも踏まえて評価をしています。

次の課題は、時短勤務スタートの中途採用の実現です。現在は既存正社員の皆さんが時短勤務できる余裕を残すことがベースとなっているため、時短勤務での中途採用は見送っているのですが、今後は時短希望での入社も受け入れられるよう会社を大きくしていきたいと考えています。そのためにまずはフルタイム勤務ができるスタッフの増員や系列店舗の出店数拡大など、キャパシティーを増やしていくことが直近の目標ですね。