顧客満足・顧客体験が重視される今だからこそ考えたい！理美容室自動化の可能性

サロン経営アドバイザー：美山先生

「自動化」と聞くと、便利だけどサービスレベルが低下し、顧客満足度が下がりそうと不安に思う理美容師さんが多いかもしれませんが、今や色々な業界で「自動化」の導入が進んでいます。その中には、顧客対応をしているものも多数あります。皆さまも、いくつかは体験されたことがあるのではないでしょうか。

どの業界でも、人財はとても貴重。だからこそ、お客さまへのサービスレベルをより向上させるために、仕事を「人だからこそできる仕事」と、「自動化できる仕事」に切り分け、人は本来の業務に注力し、自動化できる部分では、より便利で素早く快適にといった、トータルでMore Happyがうまれる仕組みになっていると、わたしは考えています。

サロンでできる自動化

では次に、サロンで自動化を導入できそうな事について考えてみます。

皆さまは、普段のお仕事の中で、「ロボットがやってくれないかなぁ。自動でできないかなぁ。」と思う事は、ありませんか？

人じゃなくても大丈夫そう、むしろ、正確だったり、仕上がりが良くなるものもあるのかも・・なんて思うものもありますよね。
そういうものはできるだけ自動化をしてカウンセリングやカットなどの接客、提案や施術に集中することが、理美容業界のトータルなMore Happyをうむポイントになりそうです。

ということで、その中から今回は、当サイトの運営元であるタカラベルモントの代表的な自動化機器「aqua pod・AQUA FORTE plus（＝シャンプーする）」と「Care Dry（＝髪を乾かす）」を例に、「自動化で実現する、スタッフのHappy♪」を見てみましょう。

この2つの機器では、図のように、シャンプーとドライを、機器と人で役割分担ができるのがポイントです。

例えばシャンプーの場合、一般的なカラーシャンプーにかかる時間が約15分とした場合、「aqua pod」「AQUA FORTE plus」を使用すると、約10分を自動化できます。

ここまで、サロン運営の自動化がどのようにスタッフのHappy♪につながるのかを見てきました。ここからは、自動化がお客さまのHappy♪にも本当につながるのか「AQUA FORTE plus」と「Care Dry」を体験いただいた生活者の生の声を動画で見てみましょう。

体験されたお客さま、笑顔ですね！Happyがうまれているようです！
シャンプー・ドライの自動化は、施術の観点でもお客さまのHappyにちゃんとつながるんじゃないかと、わたしは思います。

そして、自動化で生まれた時間の余裕を、人だからこそできる技術が必要なヘッドスパや、ブロー・スタイリング、カウンセリングや接客などに注力する。

そうすることが、お客さまのなりたいを叶え、More Happyを創り出す。そして、それは最終的に、安定したサロン経営にとって重要なリピーター獲得へと繋がっていくとわたしは思っています。

また、シャンプーやドライ以外の自動化を考える場合にも、「自動化すること そのものが生み出すHappy」だけでなく、「自動化することで、新たに作り出せるHappy」などを多角的に見ることが、大事なポイントなのだと思いました。

離職率の高さ＋少子化による理美容師人口の減少で理美容室の人材確保は非常に頭を悩ませる問題です。元美容師の皆さまへのアンケートによると、改善が求められる項目として多くの方が「給与や休日、勤務時間などの待遇面」「身体的な負担（手荒れ・腰痛）」をあげています。

そして、「以前よりも働く環境が改善されていたら、また美容師に戻りたいか？」という質問に対しては、63.2％の方がYESと回答しています。

この結果からも、スタッフのHappyから始めることで、以下のようにHappy Cycleが回り、みんながHappy！になる・・と言えるのではないでしょうか。