顧客満足・顧客体験が重視される今だからこそ考えたい！ サロン自動化の可能性

サロン経営アドバイザー：美山先生

「自動化」と聞くと、便利だけど、お客さま対応にはちょっと・・なイメージがあるかもしれませんが、今や色々な業界で「自動化」の導入が進んでいます。その中には、お客さま対応をしているものも多数あります。皆さまも、いくつかは体験されたことがあるのではないでしょうか。

どの業界でも、人財はとても貴重。だからこそ、お客さまへのサービスレベルをより向上させるために、仕事を「人だからこそできる仕事」と、「自動化できる仕事」に切り分け、人は本来の業務に注力し、自動化できる部分では、より便利で素早く快適にといった、トータルでMore Happyがうまれる仕組みになっていると、わたしは考えています。

では次に、サロンで自動化を導入できそうな事について考えてみます。

皆さまは、普段のお仕事の中で、「ロボットがやってくれないかなぁ。自動でできないかなぁ。」と思う事は、ありませんか？

人じゃなくても大丈夫そう、むしろ、正確だったり、仕上がりが良くなるものもあるのかも・・なんて思うものもありますよね。
そういうものはできるだけ自動化をして本来の業務に集中することが、理美容業界のトータルなMore Happyをうむポイントになりそうです。

ということで、その中から今回は、当サイトの運営元であるタカラベルモントの代表的な自動化機器「AQUA FORTE plus（＝シャンプーする）」と「Care Dry（＝髪を乾かす）」を例に、「自動化で実現する、スタッフのHappy♪」を見てみましょう。

この2つの機器では、図のように、シャンプーとドライを、機器と人で役割分担ができるのがポイントです。

例えばシャンプーの場合、一般的なカラーシャンプーにかかる時間が約15分とした場合、「AQUA FORTE plus」を使用すると、約10分を自動化できます。

わたしも最初は、そのように思っていた一人です。そこで、タカラベルモントのショールームで「AQUA FORTE plus」と「Care Dry」を体験いただいた生活者の生の声を見てみましょう。

体験されたお客さま、笑顔ですね！Happyがうまれているようです！
シャンプー・ドライの自動化は、お客さまのHappyにちゃんとつながるんじゃないかと、わたしは思います。
そしてさらに、人だからこそできるヘッドスパや、ブロー・スタイリング、カウンセリングや接客などに注力することで、自動化することへの不安以上に、新たなお客さまのMore Happyを創り出せるはずだと。

また、シャンプーやドライ以外の自動化を考える場合にも、「自動化すること そのものが生み出すHappy」だけでなく、「自動化することで、新たに作り出せるHappy」などを多角的に見ることが、大事なポイントなのだと思いました。

元美容師の皆さまへのアンケートによると、改善が求められる項目として多くの方が「給与や休日、勤務時間などの待遇面」「身体的な負担（手荒れ・腰痛）」をあげています。

そして、「以前よりも働く環境が改善されていたら、また美容師に戻りたいか？」という質問に対しては、63.2％の方がYESと回答しています。

この結果からも、スタッフのHappyから始めることで、以下のようにHappy Cycleが回り、みんながHappy！になる・・と言えるのではないでしょうか。