みんなが嬉しい！
Happy Cycle♪
顧客満足・顧客体験が重視される今だからこそ考えたい！
サロン自動化の可能性
Happy Cycleは、「お客様」「スタッフの皆様」
「サロン様」のHappyがつながるようなキーワード♪を見つけて、
Happyがつながるサロン運営の仕組みを考えてみようというシリーズコンテンツです。
記念すべき1回目のキーワードは......
自動化！
今回は、どんなHappyをつないでいけるかな？
それでは、新連載！みんなが嬉しい！Happy Cycle♪始まりま～す！
サロンはコロナ禍において「身近でリフレッシュできる場所」としてのニーズが高まりましたよね。
皆様のサロンでも、お客様満足の向上をめざし、メニューやサービスなどで上質な顧客体験の提供に取り組まれているのではないでしょうか？
そんな中、スタッフの皆様からは、カウンセリングやサービス、さまざまなメニューの施術をしつつ、並行して担当しているお客様や次にいらっしゃるお客様の事など、すべてのお客様に対して全力で向き合いたいのに、その時間を確保できない時が、多々ある。。。（涙）といったお声も。
そこで今回は、そんなスタッフの皆様をHappyにできる理美容業界の自動化（まだまだ半信半疑、不安な方もいらっしゃいますよね・・）について、美山先生と考えてみます。
「自動化」と聞くと、便利だけど、お客様対応にはちょっと・・なイメージがあるかもしれませんが、今や色々な業界で「自動化」の導入が進んでいます。その中には、お客様対応をしているものも多数あります。皆様も、いくつかは体験されたことがあるのではないでしょうか。
どの業界でも、人財はとても貴重。だからこそ、お客様へのサービスレベルをより向上させるために、仕事を「人だからこそできる仕事」と、「自動化できる仕事」に切り分け、人は本来の業務に注力し、自動化できる部分では、より便利で素早く快適にといった、トータルでMore Happyがうまれる仕組みになっていると、わたしは考えています。
では次に、サロンで自動化を導入できそうな事について考えてみます。
皆様は、普段のお仕事の中で、「ロボットがやってくれないかなぁ。自動でできないかなぁ。」と思う事は、ありませんか？
例えば・・。
などなど・・。
人じゃなくても大丈夫そう、むしろ、正確だったり、仕上がりが良くなるものもあるのかも・・なんて思うものもありますよね。
そういうものはできるだけ自動化をして本来の業務に集中することが、理美容業界のトータルなMore Happyをうむポイントになりそうです。
ということで、その中から今回は、当サイトの運営元であるタカラベルモントの代表的な自動化機器「AQUA FORTE plus（＝シャンプーする）」と「Care Dry（＝髪を乾かす）」を例に、「自動化で実現する、スタッフのHappy♪」を見てみましょう。
水流で頭皮と髪の汚れを落とす自動シャンプー機器
https://www.tb-net.jp/product/shampoo/aquaforte.html
髪にうるおいをとじこめながらベースドライを行うドライマシン
https://www.tb-net.jp/product/menu/caredry.html
この2つの機器では、図のように、シャンプーとドライを、機器と人で役割分担ができるのがポイントです。
例えばシャンプーの場合、一般的なカラーシャンプーにかかる時間が約15分とした場合、「AQUA FORTE plus」を使用すると、約10分を自動化できます。
わたしも最初は、そのように思っていた一人です。そこで、タカラベルモントのショールームで「AQUA FORTE plus」と「Care Dry」を体験いただいた生活者の生の声を見てみましょう。
体験されたお客様、笑顔ですね！Happyがうまれているようです！
シャンプー・ドライの自動化は、お客様のHappyにちゃんとつながるんじゃないかと、わたしは思います。
そしてさらに、人だからこそできるヘッドスパや、ブロー・スタイリング、カウンセリングや接客などに注力することで、自動化することへの不安以上に、新たなお客様のMore Happyを創り出せるはずだと。
また、シャンプーやドライ以外の自動化を考える場合にも、「自動化すること そのものが生み出すHappy」だけでなく、「自動化することで、新たに作り出せるHappy」などを多角的に見ることが、大事なポイントなのだと思いました。
今回の「自動化」キーワードの要点！
「自動化することで、新たに作り出せるHappy」などを多角的に見て考える！
元美容師の皆様へのアンケートによると、改善が求められる項目として多くの方が「給与や休日、勤務時間などの待遇面」「身体的な負担（手荒れ・腰痛）」をあげています。
そして、「以前よりも働く環境が改善されていたら、また美容師に戻りたいか？」という質問に対しては、63.2％の方がYESと回答しています。
この結果からも、スタッフのHappyから始めることで、以下のようにHappy Cycleが回り、みんながHappy！になる・・と言えるのではないでしょうか。
自動化によって、身体の負担が減らせて、デザインワークやカウンセリングにも時間をかけることができ、スキルアップする機会が増やせれば、スタッフがHappy！に。
スタッフのHappy!は、お客様への気配りや、コミュニケーションアップにもつながり、お客様もHappy！に。
お客様のHappy!はメニュー・ホームケア製品の提案や来店頻度の向上につながれば、サロンにとってもHappy！さらに、スタッフのオーバーワークを解消でき、辞めない、採用しやすいという事につながれば、サロンにとっては何よりのHappy！
自動化がつなげるHappy Cycle♪
できあがり！
タカラベルモントでは、サロンワークの自動化・効率化による顧客満足向上や働き方改善への取り組みを「ウルトラハンド」と称してご提案しています。
① 特設サイト：https://www.tb-net.jp/ultra_hand/
ウルトラハンドの考え方や導入サロン様の声、よくあるご質問などを掲載しています。
② セミナー動画：https://www.tb-net.jp/ultra_hand/seminar/
リピート率9割超！愛媛県に4店舗を経営し、スタッフにもお客様にも愛される「remix」様に、アクアフォルテとケアドライを導入された経緯や叶えたかった事について語っていただきました。
自動化機器導入のリアルと核心に迫る、約20分間の動画です。
サロンに“DX（デジタルトランスフォーメーション）”をプラスすることで生み出す、Happy Cycleをご紹介しています。
