北原 孝彦さん（Dears） | この人から学ぶ成功の秘訣 TBMG

特に強い思い入れがあったわけではなく美容界の扉を叩いた北原さん。しかし、サロンに入ってからは猛練習を重ねて1年でスタイリストとなり、若くして経営ノウハウを独学で身につけ、あっという間に80店舗を展開するサロンオーナーに。そんな北原さんのサクセスストーリーと確固たる経営理念を、じっくりお聞きしました。

勉強から逃げるように専門学校へ進学

美容師を志したきっかけは何ですか？

高校生の頃、親からもらった美容室代を自分のお小遣いにしたくて、自分で自分の髪を切るようになったことがきっかけです。その頃は楽しいというより、髪を切る瞬間のジョリジョリという音が心地よかっただけで、むしろ浮いたお金で何を買おうかと考えていました。勉強はこれ以上したくない、でも働くのも…、という消極的な考えで理美容専門学校に進学したのですが、両親はそんな僕の決断に反対せず、見守ってくれました。卒業後は地元のサロンに就職したのですが、学生時代、なかなかうまく友達ができず孤独になりがちだった僕に、サロンのオーナーや先輩たちはすごくよくしてくれて、深い愛情を感じたんです。僕を美容の道へ導こうとしてくれているのがよくわかりました。僕はその気持ちに応えようと、先輩の3倍練習を重ね、時には朝5時まで練習することも。普通の人が3～4年かかるところを1年でスタイリストにしていただきました。アシスタント時代は、「自分の日当に相当する金額の店販を売る」ことを目標に掲げ、自分なりにマニュアルを編みだして実践した結果、他の誰よりも店販を売っていましたね。それを社内で統一してみんなで実践すると、他のスタッフも売れるようになり、仕組みを作ることの大切さを学びました。

経営の改革を提案したものの、実現が難しかった

独立しようと思ったのはなぜですか？

1店舗目が成功したら、全国展開を進める覚悟だった

最初から全国展開を考えていたのですか？

店長不在の組織経営、FC参入へと事業を展開

2店舗目、3店舗目では、どのような仕組みをテストしたのですか？

2店舗目では店長不在の組織経営をしたいと考えていました。全員が横並び、平等な立場で仕事ができる環境を作りたくて、スタッフだけで構成したサロンを作り、店長なしでも機能するかをテストしたのですが、それがうまく機能したんです。3店舗目はフランチャイズ（以下FC）に参入することをスタートしました。僕は「Dears」をオープンする時、やるなら一番になりたいと思い、全国47都道府県で出店するという目標を掲げていたのですが、借入をするのにも限界があるので、直営店だけにこだわらずFC展開することを最初から視野に入れ、webで経営困難なサロンから問い合わせが来るようにしておいたんです。すぐに2サロンから問い合わせがあり、FC契約をしました。「Dears」の仕組みで実践してもらったところ、傾いていた経営がV字回復したんです。売上は3カ月で4倍になりました。それがFCの最初ですね。これはいける、と確信しました。「Dears」に加盟して1年～1年半で2店舗目を出店するオーナーさんが多いですし、現在75店舗あるFC店舗で成功しなかった人は今まで１人もいません。今では新規独立を考えている方が「『Dears』さんとやりたいです」と言ってくれるケースも増えています。

他社に勝つための“働き方改革”を最初から実践

サロンコンセプトや働き方改革について教えてください。

コミュニケーションをシンプルにしたかった

サロンルーミング（個室・半個室）を実践されている理由は何ですか？

タカラさんが推奨されているサロンルーミング（個室や半個室を活用することで、一人ひとりのお客様に合わせて空間・時間・コミュニケーションを最適にした状態）という考え方に共感しました。「Dears」でも取り入れているのですが、個室・半個室のメリットは、お客様が周りの目線を気にせずに済む、そのスタッフに対して専用の部屋を提供できる、ということの他に、「スタッフが他のスタッフと必要以上にコミュニケーションを取らなくてもいい」ということもあります。美容師の離職原因を調べてみると、人間関係に疲れて退社するケースも多く、トラブルの原因になることもありますから、そもそも必要以上にコミュニケーションを取らなくてもいい環境を作ればいいと考えたんです。人間関係が希薄とか冷たいとかではなく、シンプルにするという考え方。「Dears」でもスタッフ同士はとても仲が良く、飲み会などもよく開催しているようです。オン・オフのメリハリがしっかりつきますね。仕事中のコミュニケーションが複雑になればなるほどお互いの正義がぶつかり合い、亀裂が入りますよね。個室・半個室なら他のスタッフに気を使うことなく、マンツーマンで目の前のお客様を喜ばせることだけに集中できます。

合理的なルールによって離職率を下げる

フレックス制のメリットは何ですか？

LINEで連絡を取り合えればOK

練習やミーティングはどうしているのですか？

色々と事業をやることで、自分を奮い立たせています

全国47都道府県を制覇したら、その次の目標は…？

2020年までに全都道府県に出店する目標を掲げていますが、その後には、育毛、まつ育、農業、ホテル、パーソナルトレーナーで全国制覇、この5つが目標です。育毛とまつ育はすでにビジネスモデルがあり、スタートしています。実は僕の弟は障害を持っているのですが、弟の働ける場を設けたくて立ち上げたのが今の会社なんです。接客はできませんが、彼にもできる仕事はたくさんあります。ゆくゆくは弟と同じように障害を持った方の雇用先となるような事業ができればいいなと考えています。僕は暇な時間を作ってしまうと生活が乱れ、大好きなゲームばかりやり続けて、おかしな方向にいってしまいそうな気がしているので（笑）、弟を守っていかねばという気持ちも根底にありつつ、色々と事業をやることで自分を奮い立たせています。

何をしたら勝てるのかを考えることが大切

経営者として大切にしていることは何ですか？

自分がやりたいと思うことは必ず具現化できる

若い世代の方たちへのメッセージをお願いします。

僕は理美容師を通して人としてどうあるべきかを学び、この業界で好きな人が何人もできました。そして、その人たちみたいになりたいと思って日々、努力を積み重ねていったところ、北原さんみたいになりたいと言ってくれる人が現れました。結果、自分のもとに人が集まり、事業の話が集まり、お客様も集まり、社員も集まって、お金も集まりました。うまくいかずに悩んだり不安になることもあるでしょうが、自分の好きな人を見つけて、その人に認めてもらおう、その人みたいになろうと思って日々努力しながら適切な選択を積み重ねていけば、自分がやりたいと思える、想像できることは全部具現化できると思っています。それは美容師ではなくてもどんな仕事でも同じだと思っています。勉強が苦手だった僕が学べたので、きっとみなさんにはもっと可能性があると思います。

シリーズ：この人から学ぶ、成功の秘訣「TBMG」