松永巳喜男さん （銀座マツナガ） | この人から学ぶ成功の秘訣 TBMG

両親が理髪店を営んでいましたので、子どもの頃は店が遊び場で、お客様からかわいがってもらいました。うちのお店は町の集会場のような存在で、農作業ができない雨の日には、店に入りきらないくらい人が集まっていました。ガヤガヤと楽しくおしゃべりをしながら、1時間でも2時間でもカットの順番を待っているんです。ボサボサの頭がすっきりカッコよくなっていくのが子どもながらに不思議で面白かったです。そんな環境で育ったこともあり、両親の仕事ぶりを小学生の頃からいつも身近に見ていて、楽しそうだなと自然と思っていました。特に母は意欲的で仕事熱心でした。長男だから家を継ぐものだという先入観もありましたが、図画や工作が得意だったこともあり、自然に理容の世界に進みました。
中学を卒業すると新潟市内の理容専門学校へ通い、市内のお店で4年余り修業を積んで、入社4年目には19歳で店長になりました。その後、実家に帰って家を継ぐか修業を続けるかを決めなければならない時、私は大阪でさらに修業を積むことを決意したんです。そのきっかけを作ってくださったのが、谷稔先生でした。当時、大阪の心斎橋でお店をされていた谷稔先生が、新潟で講習会をしてくださり、それに参加したことがありました。当時は動画も何もない時代ですから、技術は生で見るしかありません。この日は、新潟市内の理容師全員が来たかと思うほどの人数が集まっていたのですが、私はその時、谷先生がこれまで見たこともない美しい作品を作っておられたのを見て、もうここへ行くしかない、と思ったのです。しかし、周囲からは反対されました。大阪へ出発する前日に、本家のおじいさんが私に説教するわけです。わかりました、と言わないと帰してくれない。仕方なく「わかりました」と言って、翌朝、予定通り大阪に出発しました（笑）。実は、母だけは内心、反対ではなかったようです。父も母も若い頃に東京に修業に行ったことがあったので、理解があったのだと思います。

私は元々、自分の会社をどんどん大きくしようという気持ちはそれほど強くなく、この道に入った人に幸せな人生を送ってほしいという思いで、これまでやってきました。それほどリッチな業界ではないですが、やりようによってはかなりのレベルまでいけると実感していますから、独立を奨励しています。従業員全員に独立しなさいと言っています。独立は、1人でも夫婦でもできる。100人使うような企業になることもできる。辞められて困るのはほんの一時期です。隣に出店していいから、自分のお客様を全部連れていきなさいと。人からよく「変わってる」と言われますけどね（笑）。でもよく考えると、自分の気に入ったスタイリストさんが移動したらついていきますよね？よほど遠くでない限り。だから近くに店を出せば、みんな来てくれるんです。じゃあ今までいた店はどうなるかというと、後輩がお客様を自分で見つけてくるようになるんです。後輩たちは自分でお客様をつけられなかったら、将来自分の店を開くことはできません。育てるほうも、それを念頭に置き、いつも気を緩めないで一生懸命育てる。それが店の魅力を維持するひとつの要素なのではないでしょうか。お互いに負けられないと切磋琢磨し、それがずっと続いた結果、店舗数がここまで増えたのだと思います。店舗を増やすことは、従業員が育成できているかどうかのバロメーターのようなものですから、自分が全部抱えようとするのではなく、どんどんのれん分けして分社、独立させるのがよいと思っています。うちの店の近くに店を出しても、前から出している店がヒマになったなんて、今まで1軒もありません。どちらも良くなっていくんです。

1989年にドイツに店を出したのですが、当時はヨーロッパ全体が生活とか文化の面で日本より進んでいましたから、憧れがあるわけです。私も生活してみたいという願望があり、パリへ勉強に行きたかったのですが、当時の航空運賃は今のビジネスクラスよりも高かったので、そのうちチャンスが来るだろうと諦め、同じく理容師をしている弟を先に行かせてやりました。その頃、谷先生の娘さんがドイツで店をやっていたのですが、繁盛して店が手狭になって広い所に引っ越すにあたり、今の店を私にやってもらえないか、という話になったんです。私も願っていたことなので喜んで引き受けました。従業員にドイツに行きたい人を募ったら、5人くらい手を挙げた人がいたので連れて行ったのですが、やはり言葉の壁に苦労しましたね。郵便物が届いてもDMなのか大事な書類なのかがわからない（笑）。最初はそんな状態でした。それから今も続いていますが、今では独立採算が取れるようになり、のれん分けしました

ベトナムはまったく違う目的です。我々は欧米から学びましたが、その恩返しが終わっていません。それは誰にするか。考えた末、技術をつないでいくため、欧米ではなくアジアの人に伝えるべきだと。また、日本の人手事情は悪くなる一方ですから、今年はよくても3年後、5年後はどうなっているかわかりません。少子化の影響もありますが、それより、少子化によってみなが高学歴になると、理美容師のなり手は減っていきます。みんな机に座った仕事を好みます。じゃあどうするか。ヨーロッパもアメリカも同じ現象が起こっているのですが、移民の人がやっているんです。日本も同じ流れになると思うんです。我々も人手がなくて右往左往する前に、今から見つけよう、橋をかけよう、という気持ちで、2014年にベトナムに出店しました。

簡単なことです。前回よりもいい仕事をする。それに尽きます。毎回どこか必ず工夫をするよう心がけています。特に日本の場合は気候によって微妙に髪質が変化しますから、冬と夏で同じ切り方をしていたらダメです。お客様が自分にしかわからないような微妙な変化を感じ取り、手入れのしやすい、カッコよくて持ちのいいヘアを作るということが大切です。満足を超える感動を目指さなければいけません。私たちは常に同じことをやっている職人のように見えるけれど、実は毎回が創作。その意識があると仕事が楽しいし、「あなたでないとダメね」というお客様が通い続けてくれます。誠実さをモットーとし、謙虚に一生懸命、労力の出し惜しみをせず「お客様が喜んでくださることが私たちの喜び」ということが、もっとも大切なことだと考えています。私は今でも毎日サロンに立ち、休みは日曜日だけです。50年以上通ってくださっているお客様もいます。100％手仕事だからこそ、私にしかできない仕事があると思っています。
最近は女性のシェービングのお客様が増えてきました。一度シェービングをしてその良さがわかると、定期的に来てくれます。本店の1カ月のお客様数は全体で1400人くらいですが、そのうちの350人くらいが女性です。どこの店舗でも約2割は女性が占めるようになりました。

現在の日本の免許制度ですと、海外で人材を育てて日本に来てもらおうとしても、なかなかすぐには日本のお店で働くことができません。また、理容と美容の免許が分かれていることも、問題を難しくしています。ヨーロッパではずいぶん前に免許を一本化していますし、アメリカの場合はカットやカラーなどの種目別に免許があります。アジアの若者が日本で働けるようになったらうれしいなと思います。
また、日常の中で癒される場所が絶対に必要だと思うのですが、極めて少ないのが現状です。旅行に行くとかスパなどもありますが、実用を兼ねて男性が毎月のように行ける所というと、理髪店がいちばんなのではないでしょうか。理髪店を癒される場所ととらえるか、髪を切るだけの場所ととらえるかは、お客様の自由です。10分で1000円でやってほしいという方もいるので、それはそれでいいと思うのですが、3000円、5000円、場合によっては1万円までならいいよという方で、かつ、癒されるということの価値を見出している方は、うちのお店に継続して来てくれます。うちのグループの中で、平均単価が1万円という店は珍しくありません。人が人の手とハートによって癒される、という価値です。お客様を思いやる優しさとか親切心とか、愛しく思う気持ちみたいなものが大切なのだと思います。若い理容師さんたちには、技術を超えた愛情を大切にできるような理容師になってほしいと願っています。今、従業員にいちばん言っているのは、「自分の人生は自分が心に思った通りになる」という、ジョセフ・マーフィーのゴールデンルールです。自分で否定したらそこで終わり。やっぱり私には無理だ、と思わなければ絶対に実現します。思わないことは実現できない。“思いもしなかった素晴らしいこと”が起きるということはないのです。自分の意思を強く思うことが大切です。