ECILA導入サロンが登壇！美容師が本音で語る、DXの前と後

2025年2月、TB-SQUARE tokyoにて「TAKARA BELMONT サロン事業方針発表会2025」が開催されました。

方針発表会とは

タカラベルモント製品を取り扱う販売代理店さまに向けて、タカラベルモントの次年度のサロン事業活動方針や発売予定の新しい理美容機器や化粧品を発表する重要なイベントです。

今回の発表会は、プレゼンテーションだけでなく、実際にECILAを導入されているサロンのみなさまの登壇も大きな見どころです。いったい、どんな発表だったのか…タカラベルモントのTABEちゃんが内容をレポートします！

TABEちゃん

理美容業界のソリューションパートナーになるべく、永遠に入社1年目の気持ちで日々勉強している、TB-PLUSの“自称”公式キャラクターです。

TABEちゃん

今回は『SALON PLUS DX編』と『キャリア支援編』の2本立てでお送りするよ。

『キャリア支援編』はこちら！▷▷

Index

＞2025年のテーマは「Growing Engagement 〜SALON PLUS DXで加速させるロイヤルカスタマー型サロンづくり〜」

＞登壇サロン「urupool」さまに一足早く直撃！

＞ECILA導入サロン「urupool」さまの登壇

＞ECILAの他にもDX製品やサービスがたくさん！

＞発表会の感想やDXへの期待を販売代理店さまに直撃インタビュー

2025年のテーマは「Growing Engagement 〜SALON PLUS DXで加速させるロイヤルカスタマー型サロンづくり〜」

TABEちゃん

TB-SQUARE tokyoに到着！　開始時間が近づくにつれて、販売代理店さまも続々とご来場！

TABEちゃん

ついに方針発表会がスタート！　どんなお話が聞けるのかな？

まず、常務執行役員の高宮実が登壇し、市場分析の結果と2024年の総括を発表しました。

高宮：少子高齢化にともない、理美容師の免許取得者が減少し、集客やスタッフの確保がますます難しくなっています。

一方で、ロイヤルカスタマーがサロンの総売上に貢献するウエイトは、2022年が29.2%、2023年31.5%、2024年が33.3%と、年々高くなってきていることが分かります。

TABEちゃん

ロイヤルカスタマーって、サロンに愛着を持って何度も通ってくれるお客さまのことだよね。集客が難しいからこそ、より一層ロイヤルカスタマーの満足度を高めていく必要があるんだ！

高宮：しかし顧客の満足だけを追求していくと、サロン経営のバランスが崩れてしまうことも。そのため、顧客満足だけでなく、スタッフエンゲージメントや人時生産性も同時に高めていく必要があります。

TABEちゃん

めざすは顧客よし、従業員よし、経営よし、の三方よしだね！

続いて、同じく高宮実が2025年の方針を発表しました。

高宮：2025年のテーマは『Growing Engagement 〜SALON PLUS DXで加速させるロイヤルカスタマー型サロンづくり〜』です。タカラベルモントは、顧客満足、従業員満足、経営満足を同時に高め、ロイヤルカスタマー型経営を推進していく方針。その鍵を握るのが『DX』です。

TABEちゃん

DXは、ロイヤルカスタマー型経営を加速させるためにも欠かせない取り組みなんだね。今日は、実際にDX製品を導入しているサロンさまからのお話も聞けるみたいだよ！

登壇サロン「urupool」さまに一足早く直撃！

TABEちゃん

今日登壇される『urupool』のお三方に一足早く直撃して、登壇への意気込みを聞いてきたよ！　梶さん、もかさん、藤野さん、よろしくお願いします！

写真左から梶洋史さま、もかさま、藤野遼太郎さま

urupool（神奈川県横浜市）

髪や頭皮の悩みに寄り添う、地域密着のヘアドクターサロン。

2023年にECILAを導入し、urupoolのビジョンである、お客さまスタッフ両者の“感動体験のクリエイション”をめざす。

梶さん

どの理美容師さんにも、大変だと感じたり、苦労したりするタイミングが必ず来ます。それを、ECILAの力で少しでも早く楽しいゾーンに入れるようにするというか。明るい未来への希望を持てる製品だということを伝えられたら嬉しいですね。

TABEちゃん

urupoolさまは、ECILAをすごく使いこなしているんだね。ホームカウンセリング・顔診断・カラーシミュレーション・お客さまマイページ……。お気に入りの機能を教えてほしいな！

ECILAとは

鏡としてもディスプレイとしてもクリアに映し出す、AI搭載のスマートデバイスミラー。

ビジュアルコミュニケーションを通して、お客様の好みやなりたいイメージを引き出し、スタイリストがより自信を持って提案できるようサポートする。ECILAについて詳しくはこちら

もかさん

お客さまの反応が一番いいのは、『顔診断機能』ですね。楽しんでいただけるのはもちろん、スタイリストとしても可視化された情報があることで、自信を持って提案できるようになりました！

TABEちゃん

最近、骨格診断やパーソナルカラー診断って流行ってるもんね！　試してみたいお客さまも多そう！

藤野さん

僕は『バナー機能』が気に入っています。プロファイルに記録されている悩みやお客さまの情報から、一人ひとりに合わせたバナーが流れてくるので、『私のためだけの情報なんだ』と喜んでくれるお客さまもたくさんいます。

TABEちゃん

この機能があれば、自然と店販商品やサービスを紹介できそう！

ECILA導入サロン「urupool」さまの登壇！

たくさんの人が見守る中、ECILA導入サロン「urupool」の梶さん、藤野さん、もかさんが壇上に上ります。

TABEちゃん

いよいよだね、TABEちゃんもドキドキしてきた！　応援しています！

梶さん

理美容師がお客さまに価値を見出してもらい、利益を出すためには、培ってきたすべての実力を日々出し切る必要があります。でも今、多くの理美容師は本来持っている最大限のパフォーマンスを発揮することができていません。そんな現状を変えるために、僕たちはECILA導入に踏み出しました。

TABEちゃん

ECILAは、どんな変化をurupoolさまにもたらしてくれたんだろう……！

梶さん

僕らの目的は業務を軽くすることでも、楽することでもありません。日々の努力を、早く利益に変えて、成長に変えて、そして、理美容師がみんな生き生きと働ける未来へつないでいくことです。

TABEちゃん

同じ悩みを抱えているサロンさまにも届いてほしいね！

もかさん

私は、事前に好みや悩みをお客さまと共有できる『ホームカウンセリング機能』にすごく助けられています。お客さまに悩みを聞き出すってすごくハードルが高いことで、特に若手スタイリストは苦手としている人も多いです。そこをECILAにフォローしてもらうことで、お客さまに満足していただける提案ができるようになりました。

また、スタイル画像を使って『何か月後までにこの髪型を目指していきましょう！』と目標を共有しながらカウンセリングができるようになり、お客さまと一緒に理想を叶えていけるようになったと感じます。

TABEちゃん

お客さまとお悩みや目標を共有することで、urupoolさまでは、次回予約率が22%から68％にアップしたんだって！

藤野さん

まだ提案を苦手としている若手スタイリストにも成功体験が生まれ、それが自信につながっていく。ECILAはurupoolにポジティブな循環をもたらしてくれたと感じています。

梶さん

大事なのは、働く“環境”を変えること。そのために販売店の皆さまの力を貸してほしい。僕らurupoolだけじゃなく、理美容業界全体が良くなっていくことを切に願っています。

TABEちゃん

とても熱くて、ためになるお話をありがとうございました！

ECILAの他にもDX製品やサービスがたくさん！

TABEちゃん

会場に展示されている『ECILA』以外の製品も見て回ろう！

これはセミセルフレジ『LinQ Rece』。受付・精算をLinQ Receに任せることで、施術・接客に使える時間を増やしてくれるみたい。お会計やレジ締め作業のトラブルも減りそうだね！

TABEちゃん

店販を活性化させるサービス『BEAUTY CITY』は、タカラベルモントの化粧品をネットで買える会員制オンラインストアだよ。店外でもお客さまに寄り添いながら、効率的に店販売上を上げられるなんて、お得すぎる！

TABEちゃん

2月に発売された自動シャンプー機器の新モデル『aqua pod』の体験も行われたよ。水流で爽快に洗い上げる自動シャンプーが、サロンの生産性アップと髪の質感アップを同時に叶えてくれるんだって。これぞ、梶さんの言っていた『働く環境の改善』だね！

発表会の感想やDXへの期待を販売代理店さまに直撃インタビュー

TABEちゃん

方針発表会終了後、思い切って販売代理店さまにも感想を聞いてきたよ！

株式会社フジシン営業本部　東京第一支店次長宮坂清倫さま

DX製品を導入されているurupoolさまのお話を聞いて、ハード面におけるサポートの重要性をあらためて感じました。とはいえ、ただでさえ理美容業界全体が人手不足や利益向上に悩まされている中で、コスト面での負担がネックでDX製品の導入に踏み切れないサロンさまも多くいらっしゃるはず。だからこそ、今日のような成功事例とともに、費用対効果をしっかり伝えていくことが重要だと考えています。

株式会社インテンス営業統括部長　黒田侑希さま

個人的に惹かれたのは、ECILAの『グリッド補助線』という機能です。取り出し角度や正中線の確認など、精度を意識した実践練習ができるとのことで、スタイリストの育成にも役立てられるのがいいですね。また『LinQ Rece』も、もっと普及させていきたい製品のひとつです。理美容業界は、カットやカラーなど、人の手が必要不可欠な工程が多いからこそ、そうではない業務はどんどんDX製品に任せて、短縮できた時間をお客さまとのコミュニケーションや自身の技術向上に充てていくべきだと考えます。