売上不振や競合増加…店長のお悩みを「3C分析」で整理！

最近、お客さまの来店周期が長くなってきましたね。世の中の傾向なのかなぁ。

たしかに、お客さまの支持が高い中山さんにしては、最近少し売上も苦戦してますね。

実は、近所にお店が増えているのも気になっていて…。お客さまが減っているのか、競合に流れているのか、何から手をつけるべきか分からないんです。私だけじゃなく、ほかのスタイリストも同じような状況だと思います。

そうですね。これはお店全体に関わる問題だと思います。周りの環境がこれだけ変わってくると、感覚だけで判断するのは難しいですよね。

こういうときは、お店を取り巻く状況と自店の強み・弱みを一度整理してみるといいですよ。「３C分析」というフレームワークを使ってみましょう。

３C分析？どんな分析なんですか？

3Cとは、「Customer（市場・顧客）」「Competitor（競合）」「Company（自店）」の頭文字を取ったマーケティング用語です。

市場の動きやお客さまのニーズ、競合のお店、そして自店の分析から解決策を見つけるのに役立つんですよ。

外側だけじゃなくて、自店のことも含めて見ていくんですね。それぞれ、具体的にはどう見ていけばいいんでしょうか？

３つの「C」は、それぞれ次のような視点で分析していきます。

まずは「市場・顧客」です。

エリアの市場規模や動向、ターゲットとなるお客さまのニーズ、消費行動などの商圏分析を行います。

商圏のなかにどのような人がいて、どのようなニーズを持っているのかを整理することで、お客さまの姿が具体的に見えてきますよ。

たとえばうちの周辺だと、こんな状況ですね。

たしかに、最近このエリアの様子も変わってきましたよね。

次は「競合」です。

地域で繁盛しているお店や、自店と同じような客層・価格帯のお店について、数や強み・弱み、客層、料金設定を調べていきましょう。

競合のお店がどのような価値を提供し、どのように選ばれているのかを理解することで、自店の立ち位置も見えてきます。 

競合のお店についてはあまりよく知らないので、調べてみる必要がありますね。

そうですね。たとえばうちの場合だと、こんな分析になります。

そして「自店」です。

自店の強み・弱みに着目しながら、どのような価値を提供できるのかを整理していきましょう。

コンセプトやターゲット、差別化・競争優位性を検討するのがポイントです。

たとえばうちのお店の場合は、こんなふうに整理できますね。

自店のことも、改めて整理してみると見えてくるものがありますね。

自店の強みや弱みをさらにくわしく分析するときは、「SWOT分析」と組み合わせると効果的ですよ。

３つのCを分析しましたが、これをどう活かせばいいんでしょうか？

３C分析は分析して終わりではありません。３つの「C」を分析した結果から、自店や個人で何をすべきかを具体的に考えていきましょう。

なるほど、今まで分析した結果から考えてみたんですが、たとえばこんな具体策はどうでしょうか？

いいですね。市場のニーズを捉えながら、自店の強みを活かせる具体策になっていると思います。

こうして、ほかのお店にはない自店の強みを見つけて、それをさらに磨いていくこと。これがお店の成果に結びつく秘訣ですよ。

今まで自分の数字のことばかり考えていましたが、あらためて周りの環境とお店の強みや弱みが分かりました。

今回出した具体策はきっとうまくいくと思います！

そうですね。どうしても目先の数字に目が行きがちだけど、こういうときこそ、しっかりと分析することが大事です。

はい！次のミーティングでスタッフのみんなに共有します。