【オーナーさま必見！】経営課題を解決に導く「組織開発」というソリューション

「HAREKEさまは1992年に創立した30年以上の歴史を有するサロンさまで、現在の社長は2代目になります。組織開発のオファーをいただいたのは、先代の社長の退任に加えて店舗拡大・スタッフ増加による新体制がスタートしたタイミングでした。現在の社長は『僕には先代のように人を惹きつけるカリスマ性がないから、どうやってスタッフみんなを引っ張って会社を成長させていけばいいのだろう』と悩まれていたのです。副社長も交えてお話しをすると、今後は理念を共有しながら組織力を強化していくことが重要で、そのためには言語化が必要という話になりました。」

「組織開発でまず必要なのはオーナー理解です。オーナーさまの理解を得られないと、先には進めません。次に主要メンバーを決めるのですが、これは基本的にスタッフの主体性に任せています。HAREKEさまの場合は社長も副社長も問題意識をすでにお持ちでしたし、各店舗の店長もそれぞれにサロンの今後について思うことがあったようですのでメンバーはスムーズに決まりましたね。」

「スタッフみんなが同じゴールを目指し、主体性を持って行動できる組織風土は一朝一夕にできるものではありません。組織開発ではそのような組織風土を醸成するために、目安として［現状の探求］〜［成果共有会］までを約半年間をかけて行います。」

「すべてのプロセスが大切ではあるのですが、とりわけ［現状の探求］が重要ですね。フレームワークを用いながら自己理解をして、長い時間をかけて将来的にありたい姿などをメンバーみんなで言語化し、共有します。もちろん、1人ひとり価値観が違うのでさまざまな言葉が出てきますが、組織開発ではお互いの意見を納得のいくカタチで一致させる合意形成を行いながら、最終的に1つにしていきます。」

「この合意形成ができる環境を整えるのも重要なプロセスです。『これから自分はどうなりたいか？』などの問いを投げかけながらコーチとしてリードしていき、チームでルールを設けて、セッションを繰り返していきます。考えや想いを言葉にすること、それに対して議論を進めるのはあくまでメンバー自身というスタンスです。」

「チームとしての在り方が決まれば、戦略をたてて行動するのみ。1番大切なのはチームとしての在り方です。」

「始めたばかりの頃は、あまり話さないメンバーもいました。でも、言語化することや合意形成することが身についてくると、自然と意見が飛び交うようになってくるです。このように言語化や合意形成を習慣化できている状態が、組織開発としては一旦のゴールになりますね。」

「店長が7人いるのですが、今までだと1人か2人は意見をあまり言いませんでした。ところが、組織開発プログラムで合意形成を学んだことで、みんなが必ず自分の意見を言えるようになったことがまず１つ。会議とかでもその場のノリで進めるのではなく、みんなが納得するまで突き詰める会話ができているので、変化をすごい感じています。店長中心であるキャンペーンを企画した時は、スタッフを上手く乗せて2週間で100名以上の新規顧客集客という結果が出て驚きましたよ。幹部のみんながものすごく変わったのは実感していますね。

また会社を次に繋げていきたいという話をした時に、組織開発を受けたメンバーがいてくれたおかげで、自分たちが掲げるビジョンやミッションをみんなが理解し合えるまで話ができました。さらに、そのビジョンやミッションを実現するために『具体的にどんな行動をすればいいか？』という話もできたんです。言語化できたことで、若手のスタッフにも伝えられるし、次に繋げていけるようになったのは大きな収穫ですね。」

「組織開発を行なったことで、まず会議のあり方が大きく変わりました。ゴールを設定し、みんなで共有し、合意を取っていくようになったので、会議が円滑に回るようになりましたね。1人ひとりがしっかり意見を言えるようにもなったので、会議時間が短縮され質が上がったと実感しています。また、明確なゴールを設定して、みんなが同じ方向を向けるようになったので、売上でも結果が出てきていますね。」

「組織開発と聞くとなんだか難しそうと思われるかもしれません。でも実際は、どれだけ人と真摯に向き合うかなんですよね。組織の課題は、9割が人の課題。その事実に気づいて目を逸らさないことが大切なんです。組織風土や人のことで悩まれているオーナーさまがいらしたら、私たち組織開発トレーナーが必ずお力になれると思います。」