ECサイトを活用した
“失客させない店販提案”STORE SALES PROPOSAL
売上アップのカギとなる一方で、課題と感じているサロンさまも多い店販。実は「ECサイト」を活用することで、これまで感じていた課題をカバーし、店販の活性化をサポートできます。サロンさまはもちろん、お客さまにも負担にならない“失客させない店販提案”をご案内します。
店販の重要性
コロナ禍でも注⽬された店販は、2023年も継続してお客さまの購⼊単価が高くなっています。また生活者へのアンケート調査によると、約77％の方がホームケアについて、「プロからのアドバイスがほしい」と思っており、以前よりも「自分に合ったものを購入したい」という意識が高まっていると言えます。
また今注目されている「人時生産性※」を高めるためにも、店販への取り組みは重要です。
※人時生産性：従業員1人が1時間働く際の生産性のこと
サロンさまが多く抱える店販の課題・お悩み
課題1 お客さまの9割がサロンで商品を購入していません！
サロンに来店されるお客さまのうち、約9割が商品を購入していません。カットやカラーをされるお客さまの比率と比べると、圧倒的に少ないことが分かります。継続的にご購入される方にのみご案内し、普段購入されない方にはケア方法やアドバイスもお伝えできていない、ということはありませんか？
課題2 2人に1人の理美容師さまが店販に苦手意識を持っています。
サロンさま向けのアンケートでは、「お勧めしているがうまくできていない」が17%、「消極的である」が20%という結果に。「商品のご案内がお客さまにとって押し売りになってしまい、失客につながるのではないか」と感じているサロンさまも多いのではないでしょうか？
ECサイトを導入することによる3つのメリット
メリット1 お客さまが自宅に帰ってから商品を検討できるので、押し売りになりにくい。
お客さまにとっては「商品をオススメされたら購入しないといけない」というプレッシャーがなくなり、「あとで購入しよう」と思えるので、サロンスタッフのアドバイスを気軽に聞くことができます。
サロンさまも購入までクロージングしなくても、商品のご提案・アドバイスに集中することができるので、押し売りになるのではないか、という失客の不安も軽減できます。
メリット2 営業時間外に売上が上がる！
実はECサイトの購入件数の約36%※が、21時～9時の時間帯です。お客さまが自宅でゆっくりしている時間や、朝の通勤時間などによく利用されていることがわかります。サロンの営業時間外に売上をあげることができるので、人時生産性アップにも大きくつながります。
※「BEAUTY CITY実績データ」（2021年11月〜2023年1月）
メリット3 ECサイトでは店舗よりも2倍以上の購入単価に！？
ECサイトでの平均購入額はなんと12,125円※1。店舗での全国平均5,505円※2と比較すると、2倍以上の購入単価になっています。店舗では「その後の予定の荷物になってしまう」などの理由で売れづらい「リフィルサイズ」がECサイトでは購入されやすいことや、店舗では難しい「ついで買い」の発生、店舗でのお支払いと分かれることによって商品を買いやすく感じる方が多くなることが考えられます。
※1「BEAUTY CITY実績データ」（2021年11月〜2023年1月）
※2 タカラベルモント「サロンPOS調べ」
まとめ
これまでのサロンの店販は、「普段のヘアケアの提案」という意味でも重要な役割があるにも関わらず、「その場での購入」が前提であったため、サロンさま、お客さま双方ともにやや重荷に感じていたのではないでしょうか？
ECサイトを取り入れる事で、「押し売りになりそう」というサロンさまの不安と、「ゆっくり考えたい」「断りづらい」「荷物になるのがイヤ」といったお客さまの気持ちの両方を解決できます。
タカラベルモントが運営する「BEAUTY CITY」は、自店での構築やモール出店ではない、あらたなECサイトシステム。サイト運営やメンテナンス、商品の発送など、サロンさまの負担が増えることなくECサイトを取り入れていただくことができます。
気になる方は下記のバナーからご確認ください。
