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市場の変化 ータカラベルモントの調査から分かったことー
ロイヤルカスタマーとは：サロンへのロイヤルティ（忠誠心・愛着心）が高く、年間支払金額合計10万円以上のお客様
日本の総人口が減少する見通しに伴い、理美容師の免許取得者数も減少が予想され、スタッフの採用・集客がより困難に。
出典）
日本の人口（15～64歳）：2020年までの人口は総務省「国勢調査」、2025年以降は国立社会保障・人口問題研究所「日本の将来推計人口〈令和5年推計〉〈出生中位（死亡中位）推計〉」
サロン軒数：厚生労働省
https://www.mhlw.go.jp/toukei/list/36-19a.html
理美容師免許取得者：理容師美容師試験研修センター
サロン特有のサービスがますます求められると予測されます。
サロンの総売上に大きく貢献する年間支払額10万円以上の顧客（＝ロイヤルカスタマー）は、40～60代が多くなっています。
一方で20代は、投資金額が高いものの店舗を使い分けている傾向にあるため、自店に囲い込むことでロイヤルカスタマーに成長する可能性を秘めています。
国内のIT市場規模は拡大し、デジタル化が加速。また一般カスタマーよりロイヤルカスタマーの方がデジタル機器・サービスを利用しています。
各世代にふさわしいDXを有効に活用することが、
サロン経営の安定につながります。
各世代にふさわしいDXを有効に活用することが、サロン経営の安定につながります。
40～60代は、すでにロイヤルカスタマーである可能性が高いので、今後もロイヤルカスタマーであり続けてもらうため、より質の高いサロン体験の提供にデジタルを活用して行くのが効果的です。
一方、20~30代には、同一店舗への継続来店を促すことでロイヤルカスタマーへの成長が期待できるため、デジタルを継続来店につながるコミュニケーションの構築に活用していくのが効果的です。
SALON PLUS DXを推進するためには、顧客満足を高めることを軸としながら、併せて従業員満足と経営満足を高めていくことが必要です。
それぞれのソリューションのもとで、3つの満足を互いに高めていくことで、ロイヤルカスタマー型経営が促進していくと考えます。
ホームカウンセリングの内容をミラーに映し出し、コミュニケーションギャップを解消。
さらに、AI機能による“似合わせ”のサポートで、よりパーソナライズされた提案が受けられる。
自分の好みや要望などを事前にサロンへ共有。
そこからAI機能がお勧めしてくれたヘアスタイルを選びながら、来店に向けて気分アップ！
どこでも好きなタイミングで購入できるオンライン販売により、ライフスタイルに合った店販サービスが受けられる。
iPad１つでスタッフ・お客様に情報が共有でき、スムーズに連携が取れる。
ビジュアルコミュニケーションを通してお客様の好みやなりたいイメージを引き出せるので、より自信をもって提案できる。
セルフレジにより。お会計の手間やミス、レジ留め作業の負担も大幅に軽減。
店販のクロージングをサポートすることで、無理なく技術以外の売上アップが期待できる。
また、メーカー直送で店舗に在庫を抱えなくても良いというメリットも。
しっかりとお客様のデータを蓄積。
それに基づいたロジカルな提案をしていくことでメニュー複合率を高める。
施術中や待ち時間にお客様に合わせた“おすすめ情報”をミラーに表示。
スタッフの手が空かなくても、提案の機会を逃さない。
実際にサロンビジネスにDXを取り入れる事で、3つの満足を高め、飛躍的に成長しているサロンさまをご紹介します。
urupool（横浜）
ビジュアルコミュニケーションでお客様の悩みを自然と引き出し、“提案型美容師”へ
MODE K’s（RAD心斎橋店/大阪）
ReCASUAL（大阪）
セミセルフレジの活用で従業員のパフォーマンスを高めるNEXT WORK STYLE
TERRACE（仙台）
“365日のキレイを叶える”
新たな店販のカタチとお客様とのコミュニケーション
DXに関わる部分以外においても、3つの要素をより高めるソリューション提案、製品や教育などを提供してまいります。
DXに関わる部分以外においても、3つの要素をより高めるソリューション提案、製品や教育などを提供してまいります。
キャリア支援施策プロジェクトも本格始動！
理美容師一人ひとりの「人生」にまでフォーカスし、“自分らしいキャリア形成”を支援する「タカラベルモントキャリア支援プロジェクト」を始動しました。
まず本プロジェクトの第一弾は、プロジェクトαと銘打って、産休・育休を経て再び理美容師として活躍できる社会を目指したママ理美容師のキャリア形成支援活動として、サポートツールを作成いたしました。
詳細は以下のページをご覧ください。
「TAKARA BELMONT サロン事業 方針発表会2024」潜入レポート！
初の潜入取材！代理店向け方針発表会を美容師目線で密着レポート！
4年ぶりのリアル開催となった「TAKARA BELMONT サロン事業 方針発表会2024」は、プレゼンテーションだけでなく、新製品の見学ツアーも行われました。
いったい、どんな発表なのか…元美容師で好奇心旺盛なNANAEと濱本が、内容をレポートしちゃいます！
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